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  • 第1题:

    客人每次开启保险箱时,都需核对()及房卡,检查《贵重物品保险箱开启记录》,核对客人签名。

    • A、贵重物品寄存单
    • B、保险箱钥匙
    • C、行李寄存卡
    • D、身份证明

    正确答案:A,B,D

  • 第2题:

    住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项()?

    • A、完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
    • B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
    • C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;
    • D、及时报告运营经理

    正确答案:D

  • 第3题:

    贵重物品寄存服务时,应注意给客人使用的保险箱的()钥匙,不要()。


    正确答案:一把;将所有钥匙一起放在客人面前挑选

  • 第4题:

    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把()元人民币。

    • A、200
    • B、300
    • C、400

    正确答案:B

  • 第5题:

    贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    保险箱的钥匙由()和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时,才能打开和锁上保险箱。

    • A、客房人员
    • B、接待人员
    • C、前台
    • D、收银员

    正确答案:D

  • 第7题:

    填空题
    饭店应当在()处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。

    正确答案: 前厅
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    为保证客人的财物安全,饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施,提供安全保险箱,其数量通常按饭店客房数的()来配备。
    A

    5%-10%

    B

    10%-15%

    C

    15%-20%

    D

    20%-25%


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    饭店设立的客人贵重物品保险箱,应()向客人提供贵重物品的保管服务。
    A

    24小时有偿

    B

    24小时免费

    C

    在规定时限有偿

    D

    在规定时限免费


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    客房内设置的保险箱是为客人提供存放()之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损,且责任在饭店一方,饭店将以()为标准予以赔偿。
    A

    一般物品;一般物品

    B

    贵重物品;贵重物品

    C

    一般物品;贵重物品

    D

    贵重物品;一般物品


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定,以下内容中表述不正确的是:(  )。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案: B,D
    解析:
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定,饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽,能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限,免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第12题:

    多选题
    饭店放置贵重物品保险箱的位置应当(),能够保护客人的隐私。
    A

    美观

    B

    安全

    C

    方便

    D

    隐蔽


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    总台收银处保管箱的每个箱子有两把钥匙,一把由收银员负责保管,另一把由()保管。


    正确答案:客人

  • 第14题:

    贵重物品保险箱的备用钥匙应存放()内。


    正确答案:客房机械钥匙柜

  • 第15题:

    若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了,饭店进行强行开锁时,哪些人员应该在现场()

    • A、总经理
    • B、工程部人员
    • C、客人
    • D、保安部人员
    • E、收银处人员

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题:

    保险箱钥匙遗失,客人需赔偿的金额是()元

    • A、50
    • B、100
    • C、150
    • D、200

    正确答案:D

  • 第17题:

    为保证客人的财物安全,饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施,提供安全保险箱,其数量通常按饭店客房数的()来配备。

    • A、5%-10%
    • B、10%-15%
    • C、15%-20%
    • D、20%-25%

    正确答案:C

  • 第18题:

    多选题
    对于贵重物品的保管服务,前厅收银员每个班次都应认真检查(  )。
    A

    客人身份、房卡和保险箱钥匙

    B

    客人填写的资料

    C

    钥匙是否与登记情况相符

    D

    保险箱使用情况

    E

    使用保险箱数


    正确答案: E,B
    解析:
    贵重物品的寄存与保管就是饭店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。前厅收银员每个班次都应认真检查保险箱使用情况、使用保险箱数、钥匙是否与登记情况相符等。当客人办理退房手续时,收银员可提醒客人归还钥匙。

  • 第19题:

    单选题
    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙,赔偿新锁的成本为每把()元人民币。
    A

    200

    B

    300

    C

    400


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    填空题
    总台收银处保管箱的每个箱子有两把钥匙,一把由收银员负责保管,另一把由()保管。

    正确答案: 客人
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙,需要由饭店和客人同时开启。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    保险箱的钥匙由()和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时,才能打开和锁上保险箱。
    A

    客房人员

    B

    接待人员

    C

    前台

    D

    收银员


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    保险箱钥匙遗失,客人需赔偿的金额是()元
    A

    50

    B

    100

    C

    150

    D

    200


    正确答案: C
    解析: 暂无解析