客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A、感谢客人的配合与理解B、感谢客人对酒店工作给予的支持C、感谢客人的大度与信任D、所有选项皆是
题目
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
- A、感谢客人的配合与理解
- B、感谢客人对酒店工作给予的支持
- C、感谢客人的大度与信任
- D、所有选项皆是
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参考答案和解析
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第1题：
客人需要租借物品时，前台（），与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
正确答案:需询问房号，并用房卡或身份证进行身份核对 -
第2题：
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》 -
第3题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征 -
第4题：
当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
正确答案:先生/小姐，请问您需要无烟房吗 -
第5题：
与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
正确答案:x先生/小姐，您是xxx房间，您的挂账金额是xxx元，请签名 -
第6题：
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
- A、掌握物品损坏的确切证据；
- B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
- C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第7题：
前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
正确答案:x先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？ -
第8题：
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
正确答案:房间号、姓名、时间、天数；先生/小姐，您好！我是前台。现在是xx，您的叫醒时间到了。谢谢！；客人室外的天气情况和气温 -
第9题：
住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
正确答案:正确 -
第10题：
如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。
- A、计入客人账单
- B、加倍计入客人账单
- C、向客人索赔
- D、加倍向客人索赔
正确答案:A -
第11题：
重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。
- A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
- B、客人是否损坏设备
- C、客人是否带走饭店的物品
- D、客人是否有遗留物品
正确答案:D -
第12题：
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B检查客人是否使用保险箱或租借物品
C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D打印客人帐单，并请客人签字
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
- A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
- B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
- C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
- D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
正确答案:D -
第14题：
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
- A、礼貌提醒客人填写完整
- B、为客人补填漏项
- C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
- D、以上皆是
正确答案:A -
第15题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第16题：
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- A、损坏物品的名称、数量、规格
- B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
- C、被损坏的物品
- D、损坏人的姓名
正确答案:D -
第17题：
餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
正确答案:现付处理；对不起，先生/小姐，您的预付款不够了，请您支付现金好吗 -
第18题：
以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？
- A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
- B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
- C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
- D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
正确答案:B -
第19题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第20题：
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
- A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
- B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
- C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
- D、打印客人帐单，并请客人签字
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- A、宾客
- B、接待单位
- C、接待办事人员
- D、客人接待单位、办事人员
正确答案:D -
第22题：
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。
- A、物品名称
- B、物品名称、赔偿价格
- C、时间、日期、房号、物品名称
- D、日期、房号、物品名称、赔偿价格
正确答案:D -
第23题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C