对于无意中损坏餐用具的客人,不要责备,而应给予安慰,并将损坏物品及时撤离餐桌,然后向客人讲清赔偿原则,争取宾客主动()。A、给予赔偿B、赔礼道歉C、尽快赔偿D、适当赔偿

第1题：

客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？

• A、感谢客人的配合与理解
• B、感谢客人对酒店工作给予的支持
• C、感谢客人的大度与信任
• D、所有选项皆是

第2题：

我国《民用航空法》规定，当航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品失灭、损坏的损失数额超过责任限额时，承运人将（）。

• A、应当按实际损失赔偿
• B、按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
• C、仅在法定限额承担责任赔偿
• D、要对责任法定限额以外的损失数额给予赔偿

第3题：

客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

• A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
• B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
• C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
• D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。

第4题：

因乘客原因造成车站、列车上的设施损坏时，应追究责任（）。

• A、照价赔偿
• B、照价赔偿并给予罚款
• C、及时更换
• D、酌情赔偿

第5题：

关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）

• A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
• B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
• C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
• D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作

第6题：

如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。

第7题：

对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。

• A、照价赔偿
• B、半价赔偿
• C、适当赔偿
• D、高价赔偿

第8题：

住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。

• A、折价赔偿
• B、照价赔偿
• C、象征性赔偿
• D、不予赔偿

第9题：

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。

• A、物品名称
• B、物品名称、赔偿价格
• C、时间、日期、房号、物品名称
• D、日期、房号、物品名称、赔偿价格

第10题：

对于无意中损坏餐用具的客人，不要责备，而应给予安慰，并将损坏物品及时撤离餐桌，然后向客人讲清赔偿原则，争取宾客主动（）。

• A、给予赔偿
• B、赔礼道歉
• C、尽快赔偿
• D、适当赔偿

第11题：

第12题：

第13题：

税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、适当地给予赔偿。

第14题：

除客人的物品因企业原因导致损坏或遗失要给予相应的赔偿外，退款或减少收费并不是处理投诉的最佳方法。

第15题：

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

• A、掌握物品损坏的确切证据；
• B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
• C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
• D、所有选项皆是

第16题：

如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

• A、安慰
• B、赔偿
• C、道歉

第17题：

住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。

第18题：

对有意损坏餐具的客人，服务员应该指出其错误的同时，要求他（）。

• A、半价赔偿
• B、加价赔偿
• C、照价赔偿
• D、无须赔偿

第19题：

当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（）。

• A、服务的规定
• B、赔偿的规定
• C、结帐的规定
• D、核实的规定

第20题：

如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。

• A、计入客人账单
• B、加倍计入客人账单
• C、向客人索赔
• D、加倍向客人索赔

第21题：

如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

• A、记入客人帐单
• B、加倍记入客人帐单
• C、向客人索赔
• D、加倍向客人索赔

第22题：

第23题：

第24题：