在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A、写信道歉B、当面道歉C、电话道歉D、托朋友道歉

题目

在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）

  • A、写信道歉
  • B、当面道歉
  • C、电话道歉
  • D、托朋友道歉
相似考题

1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉

3.道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意

4.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

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  • 第1题：

    运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。

    • A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
    • B、双关式道歉、解嘲式道歉。
    • C、委婉式道歉、通情达理的解释。

    正确答案:A

  • 第2题：

    道歉的方式有（）

    • A、当面口头道歉
    • B、约时间当面道歉
    • C、打电话或发信息
    • D、托第三方转达歉意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    向他人道歉的基本要求有（）。

    • A、道歉要有诚意
    • B、要勇于承担责任
    • C、要抓住时机，及时道歉
    • D、要选择最好的道歉方式
    • E、不要奴颜婢膝，低三下四

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

    • A、及时
    • B、把握分寸
    • C、明确
    • D、诚恳

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
    A

    及时

    B

    把握分寸

    C

    明确

    D

    诚恳


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    道歉的方式有（）
    A

    当面口头道歉

    B

    约时间当面道歉

    C

    打电话或发信息

    D

    托第三方转达歉意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
    A

    写信道歉

    B

    当面道歉

    C

    电话道歉

    D

    托朋友道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    道歉的语言技巧不包括（）
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    分析式道歉

    E

    渐进式道歉


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。

    • A、直率式道歉。
    • B、随意式道歉。
    • C、威胁式道歉。

    正确答案:A

  • 第14题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式道歉
    • D、创造式道歉

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）
    A

    道歉应大方

    B

    歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    敬语式道歉

    E

    暗示式道歉


    正确答案： D,C
    解析： 导游用于道歉的语言方式主要有：①微笑式道歉，微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体；②迂回式道歉，是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式；③自责式道歉，由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第20题：

    单选题
    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    创造式道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    向他人道歉的基本要求有（）。
    A

    道歉要有诚意

    B

    要勇于承担责任

    C

    要抓住时机，及时道歉

    D

    要选择最好的道歉方式

    E

    不要奴颜婢膝，低三下四


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    向客户道歉应遵循以下原则（）。
    A

    道歉语应当文明而规范

    B

    道歉应当及时

    C

    道歉应当大方

    D

    道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员对游客道歉应做到（　　）。
    A

    道歉必须是诚恳的

    B

    道歉必须是及时的

    C

    道歉必须要把握分寸

    D

    道歉必须使游客满意

    E

    必须分清深感遗憾和道歉的界限


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第24题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

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