向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

题目

向客户道歉应遵循以下原则（ ）。

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

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1.向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

2.经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名

3.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

4.在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“向客户道歉应遵循以下原则( )。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量 ”相关问题

  • 第1题：

    因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师应当（ ）
    A.停止侵害、消除影响、赔礼道歉 B.这是为孩子好，无须道歉
    C.向家长道歉，但是为自己辩解 D.以后喂小丽吃饭


    答案：A
    解析：
    因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师的行为对孩子造成了伤害，应 当停止侵害、消除影响、赔礼道歉。

  • 第2题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    4、以下不属于道歉的语言形式的是（）。

    A．迂回式道歉

    B．幽默式道歉

    C．微笑式道歉

    D．自责式道歉


    幽默式道歉

  • 第4题：

    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）

    A写信道歉

    B当面道歉

    C电话道歉

    D托朋友道歉


    B
    略

  • 第5题：

    在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

    A．及时性

    B．道歉内容应该坦诚

    C．表达悔意

    D．承诺做出改变


    及时性;道歉内容应该坦诚;表达悔意;承诺做出改变

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