导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

题目
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
相似考题

1.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

2.某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

3.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝 B.柔和式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝 E.迂回式回绝

4.导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合

参考答案和解析
答案：A,C,D
解析：
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  • 第1题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。

    A:要有诚恳
    B:要有策略
    C:要及时
    D:要注意场合

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    • A、柔和式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式遭歉
    • D、引申式道歉

    正确答案:B

  • 第4题：

    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

    • A、要有诚意
    • B、要讲究策略
    • C、要预计游客反应
    • D、要注意场合

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）

    • A、开头要寒喧
    • B、说话要真诚
    • C、内容要健康
    • D、言语要中肯
    • E、语速快慢相宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    问答题
    导游员向游客道歉可运用哪些方法？

    正确答案： 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
    A

    敬语式提醒

    B

    柔和式提醒

    C

    协商式提醒

    D

    幽默式提醒

    E

    微笑式提醒


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。
    A

    游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉

    B

    因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

    C

    当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

    D

    导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

    E

    道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游人员劝服游客的语言技巧包括(    )。
    A

    玄关式劝服

    B

    诱导式劝服

    C

    直截式劝服

    D

    微笑式劝服


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。
    A

    问候

    B

    交谈

    C

    劝慰

    D

    提醒


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
    A

    协商式回绝

    B

    柔和式回绝

    C

    引申式回绝

    D

    诱导式回绝

    E

    迂回式回绝


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员向游客道歉可运用哪些方法？


    正确答案: 1.微笑道歉
    2.说理致歉
    3.行动致歉
    4.含泪致歉

  • 第14题：

    导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

    • A、敬语式提醒
    • B、柔和式提醒
    • C、协商式提醒
    • D、幽默式提醒
    • E、微笑式提醒

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。

    • A、问候
    • B、交谈
    • C、劝慰
    • D、提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    • A、协商式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、引申式回绝
    • D、诱导式回绝
    • E、迂回式回绝

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
    A

    要有诚意

    B

    要讲究策略

    C

    要预计游客反应

    D

    要注意场合


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
    A

    柔和式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式遭歉

    D

    引申式道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    调节好声音的音量是语言表达的技巧之一.导游人员在进行导游讲解时，应根据（　　）来调节音量。
    A

    游客的情绪

    B

    游客的数量

    C

    导游的地点、场合

    D

    游客的理解能力

    E

    讲解的内容


    正确答案： E,B
    解析：
    导游员在控制声音时应注意：①根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。游客人数多时，导游员可适当提高音量，反之则适当降低音量，音量大小以每位游客都能听清为宜。②根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量，对于一些重要的内容或信息、关键性的词语等可以加大音量进行强调，以加深游客对这些信息的印象和理解。

  • 第22题：

    判断题
    导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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