一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、信息技术管理

题目

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

  • A、业务操作管理
  • B、客户合作管理
  • C、数据分析管理
  • D、信息技术管理
相似考题

1.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件

2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务

3.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

4.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

更多“一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A、业务操作管理B、客户合作管理C、数据分析管理D、信息技术管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

    A.信息的分析与提炼

    B.流程设计

    C.信息收集

    D.客户互动


    正确答案：C

  • 第2题：

    一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。

    A.工作环境布置

    B.客户服务平台

    C.硬件技术支持

    D.信息技术管理


    参考答案：D

  • 第3题：

    （）是客户关系管理的灵魂。

    • A、数据源
    • B、数据仓库系统
    • C、CRM分析系统
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    • A、现场销售管理
    • B、市场分析
    • C、合同管理
    • D、移动现场服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    数据仓库是（）中的一个中央存储系统。

    • A、客户关系管理
    • B、客户与企业关系管理
    • C、企业关系管理
    • D、产品关系管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）

    • A、流程设计
    • B、信息收集
    • C、客户互动
    • D、信息的分析与提炼

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是客户关系管理的核心。

    • A、客户联络中心
    • B、客户资料数据库
    • C、客户分析子系统
    • D、决策支持子系统

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
    A

    合同部件

    B

    服务部件

    C

    沟通渠道部件

    D

    客户关系部件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）
    A

    客户协作管理

    B

    业务管理

    C

    分析管理

    D

    操作管理

    E

    应用集成管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
    A

    客户信息系统（ECIF.

    B

    操作型客户关系管理应用系统（OCRM）

    C

    数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）

    D

    产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）
    A

    现场销售管理

    B

    市场分析

    C

    合同管理

    D

    移动现场服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。

    A、业务管理子系统

    B、客户协作管理子系统

    C、数据分析管理子系统

    D、应用集成子系统


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第15题：

    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、客户满意度管理
    • E、客户忠诚度管理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第17题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）

    • A、数据演化
    • B、分类分析
    • C、数据挖掘
    • D、预警分析

    正确答案:C

  • 第19题：

    一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

    • A、工作环境布置
    • B、客户服务平台
    • C、硬件技术支持
    • D、信息技术管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
    A

    流程设计

    B

    信息收集

    C

    客户互动

    D

    信息的分析与提炼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是基于数据仓库构建的。
    A

    客户关系管理系统

    B

    计费帐务系统

    C

    办公管理系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    客户满意度管理

    E

    客户忠诚度管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    工行个人客户信息分析管理子系统（数据仓库）的优点有哪些？

    正确答案： 个人金融客户信息分析管理系统主要应用和服务于工行个人金融客户信息的统计汇总、分析研究和决策支持，它是工行数据仓库（DataWarehouse）工程的第一个应用主题子系统之一。数据仓库及应用技术从20世纪90年代出现以来，在许多拥有海量客户信息的企业，尤其是许多国际化银行金融机构中得到了广泛的应用。
    工行建设的数据仓库，系统化地收集了中国工商银行的客户基本信息、资产信息、负债信息、中间业务信息、银行卡信息、资信信息和其他外部信息，为实现全行个人客户信息的集约化、科学化、一体化管理提供信息支持。它实现的功能有：
    （1）实现对个人客户的单体、群体分析和产品维、地区维分析。
    （2）实现对个人客户贡献度和信用等级的评定与行为分析。
    （3）实现指导市场和产品营销，加强收益与风险管理。
    （4）实现客户经理管理与业务安全管理，提供报表统计功能。
    具体来讲，信息分析系统具有以下应用特征：
    （1）多元化的数据组合
    根据业务和管理需要，可按业务数据或信息的特点，依据构成要素进行组合，既可生成一定地域范围的时点信息，也可生成时期的历史信息和比较信息。
    （2）灵活的查询功能
    可根据需要，采取单项要素直接查询或多项要素自由组合查询的灵活查询。
    （3）多样化的结果输出
    系统分析的结果可自由选择数字、表格、曲线、多维图等多种形式显示。
    （4）定制化的应用界面设计
    应用界面的设计可根据不同的应用对象来度身定做，不仅可适合业务人员使用，还适合不同层次的经营、管理和决策部门领导使用。
    （5）便捷的交互操作
    系统操作十分简单便捷，交互界面十分友好，并可通过快捷键或下拉菜单进行操作，同时具有良好的在线帮助功能。
    （6）严密的权限控制
    按照不同的专业和管理级次进行信息的管理，对信息数据的生成、查询、使用、维护等操作通过用户角色和权限进行控制，保证了业务信息的安全。
    （7）可拓展的功能支持
    根据业务发展的要求，可对数据范围、期限等提出拓展性要求以满足变化的业务需求。
    解析： 暂无解析

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