一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

题目

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

相似考题

1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块

3.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

4.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件

更多“一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理”相关问题

  • 第1题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    A.现场销售管理

    B.市场分析

    C.合同管理

    D.移动现场服务


    参考答案：B

  • 第2题：

    在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    A.呼叫中心

    B.运营型客户关系管理

    C.分析型客户关系管理

    D.协作型客户关系管理


    参考答案：B

  • 第3题：

    在技术上,全面的客户关系管理应用系统,表现为如下几大功能子系统()。

    A、业务管理子系统

    B、客户协作管理子系统

    C、数据分析管理子系统

    D、应用集成子系统


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心是(　　)。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：B
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户表单管理
    B.营销表单管理
    C.客户资料管理
    D.营销服务质量分析
    E.销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第7题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（ ）。(2011年真题)

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第8题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第9题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:B

  • 第10题：

    一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

    • A、工作环境布置
    • B、客户服务平台
    • C、硬件技术支持
    • D、信息技术管理

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
    A

    工作环境布置

    B

    客户服务平台

    C

    硬件技术支持

    D

    信息技术管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    信息技术管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。

    A.信息的分析与提炼

    B.流程设计

    C.信息收集

    D.客户互动


    正确答案：C

  • 第14题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第15题：

    客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

    A客户合作管理再造

    B.市场营销的再造

    C.销售流程的再造

    D.客户服务流程的再造

    E.数据分析管理再造


    参考答案BCD

  • 第16题：

    一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。

    A.工作环境布置

    B.客户服务平台

    C.硬件技术支持

    D.信息技术管理


    参考答案：D

  • 第17题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）。

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第19题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    • A、现场销售管理
    • B、市场分析
    • C、合同管理
    • D、移动现场服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）

    • A、流程设计
    • B、信息收集
    • C、客户互动
    • D、信息的分析与提炼

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    信息技术管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容