游客要求换餐，导游员该如何处理？
题目
游客要求换餐，导游员该如何处理？
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第1题：
游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
正确答案: 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。 -
第2题：
在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 -
第3题：
游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
正确答案: 游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。 -
第4题：
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 -
第5题：
游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。 -
第6题：
旅游过程中，如果游客出现中暑现象，导游员该如何处理？
正确答案: 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精檫身体散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。 -
第7题：
问答题游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？正确答案： 一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？正确答案： 了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题游客要求换住单间，导游员该如何处理？正确答案： 导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。A征求全团游客意见
B与预订餐厅联系，做好换餐准备
C换餐差价由游客自付
D婉言拒绝，耐心解释
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？正确答案： 导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？正确答案： 游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。解析： 暂无解析 -
第13题：
游客要求换住单间，导游员该如何处理？
正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。 -
第14题：
客人要求换餐，处理原则是什么？如何进行？
正确答案: 原则：积极协助、差价自理。
①首先要看是否有充足的时间换餐。
②询问餐厅能否提供相应的服务。
③如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。
④若旅游者仍坚持换餐，地陪可建议到零点餐厅自己付钱点餐，但原餐费不退。 -
第15题：
游客要求住单间，导游员应如何处理？
正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。 -
第16题：
游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
正确答案:游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。 -
第17题：
导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
- A、接近用餐时间旅游者提出退、换餐
- B、口味不和，旅游者坚持退、换餐
- C、调换认为不卫生的菜
- D、想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
正确答案:A,B,C -
第18题：
问答题游客要求换餐，导游员该如何处理？正确答案： 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。A请示旅行社领导
B接受要求
C不应接受要求
D主动为游客单独用餐
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？正确答案： 游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？正确答案： 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题游客要求住单间，导游员应如何处理？正确答案： 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题导游员没有责任一定满足游客的（）要求。A接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B口味不和，旅游者坚持退、换餐
C调换认为不卫生的菜
D想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题如果发生游客食物中毒事件，导游员该如何处理？正确答案： 如果发生游客食物中毒事件，导游员要立即采取措施，设法让中毒游客吐出食物，让其多喝干净的饮用水，以加速排泄，减少体内的毒性。同时要迅速将中毒者送往医院治疗，请医生开具诊断证明最后还要向旅行社汇报，并追查供餐单位的法律责任。解析： 暂无解析