针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。A.婉言拒绝，让其自行处理 B.看是否有充足的时间换餐 C.与餐厅联系，按有关规定办理 D.向游客讲清如能换妥，差价自付

题目
针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。

A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
相似考题

1.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（ ）

2.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（ ）。A．旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B．坚决拒绝C．若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D．游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

3.旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.半小时B.1 小时C.2 小时D.3 小时

4.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。 （ ）

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  • 第1题：

    如游客在用餐前3小时之内提出换餐要求,也要尽快与餐厅联系,妥善安排。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。

    A.帮游客叫车，让他自己去换
    B.帮游客联系，请司机陪同前往
    C.告诉游客，离店的物品不能退换
    D.积极协助，必要时陪同前往

    答案：D
    解析：
    当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

  • 第3题：

    以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

    A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
    B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

    答案：D
    解析：
    如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，选项A说法错误；旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决，因而选项B说法错误；选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。选项D说法正确。

  • 第4题：

    游客提出换餐一般应在开餐前（）小时，导游才有可能与餐厅进行协调。

    • A、1.5
    • B、3
    • C、2
    • D、5

    正确答案:B

  • 第5题：

    在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

    • A、婉言拒绝，让其自行付费
    • B、看是否有充足的时间换餐
    • C、与餐厅联系，按有关规定办理
    • D、向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列对旅游者的换餐要求理解错误的是（）

    • A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求
    • B、导游员尽量与餐厅联系，按有关规定办理
    • C、若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬
    • D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用自理

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

    • A、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
    • B、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    • C、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
    • D、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    • E、游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    多选题
    导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当（　　）。
    A

    严词拒绝

    B

    劝游客按约定时间去吃风味餐

    C

    告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失

    D

    尽可能联系取消风味餐

    E

    妥善安排游客在酒店用餐，餐费差价由游客自付


    正确答案： E,D
    解析：
    如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。

  • 第10题：

    判断题
    在接近用餐时游客提出换餐要求，导游一般不接受，若游客坚持，一切费用自理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。
    A

    婉言拒绝，让其自行付费

    B

    看是否有充足的时间换餐

    C

    与餐厅联系，按有关规定办理

    D

    向游客讲清如能换妥向游客讲清如能换妥，差价自付


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清(    )。
    A

    换餐后多余的费用不退

    B

    换餐后不足的费用由他们自理

    C

    换餐的全部费用自理

    D

    换餐无须交纳任何费用


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．1B．2C．3D．4


    正确答案：C

  • 第14题：

    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

    A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
    B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
    D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

    答案：A,C
    解析：
    选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

  • 第15题：

    游客要求换餐，导游员该如何处理？


    正确答案: 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。

  • 第16题：

    若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

    • A、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
    • B、若在抵达后才提出特殊饮食的要求，应婉言拒绝
    • C、如果用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    • D、游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

    • A、接近用餐时间旅游者提出退、换餐
    • B、口味不和，旅游者坚持退、换餐
    • C、调换认为不卫生的菜
    • D、想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在一北方游客团中，游客对于用餐口味分两大倾向，一类倾向吃清淡的菜，拒绝湘菜；一类倾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜为主，面对此情况，导游应如何处理？（）

    • A、私下分别与各游客沟通，了解每位游客饮食偏好，做到心中有数；
    • B、和餐厅取得联系，尽所能满足游客饮食需要，按游客饮食偏好订餐排座；
    • C、对于要求外出换餐者，导游人员尽力协助游客满足其就餐要求，
    • D、提醒游客超出用餐标准的费用客人自理。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    游客要求换餐，导游员该如何处理？

    正确答案： 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客提出换餐一般应在开餐前（）小时，导游才有可能与餐厅进行协调。
    A

    1.5

    B

    3

    C

    2

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。
    A

    征求全团游客意见

    B

    与预订餐厅联系，做好换餐准备

    C

    换餐差价由游客自付

    D

    婉言拒绝，耐心解释


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对旅游者的换餐要求理解错误的是（）
    A

    旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求

    B

    导游员尽量与餐厅联系，按有关规定办理

    C

    若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

    D

    客人的加菜、加饮料、应满足，但费用自理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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