导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

题目

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

  • A、礼让三分
  • B、认真倾听
  • C、耐心解释
  • D、微笑对待
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1.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

2.对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝

3.面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释

4.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待”相关问题

  • 第1题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。

    • A、认真倾听
    • B、出言反驳
    • C、微笑对待
    • D、借故脱身
    • E、耐心解释

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

    • A、认真倾听.冷静分析
    • B、耐心解释.实事求是
    • C、正确处理.合情合理
    • D、不卑不亢.理明则让

    正确答案:A

  • 第3题：

    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、断然拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、借故推拒

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    单选题
    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
    A

    认真倾听.冷静分析

    B

    耐心解释.实事求是

    C

    正确处理.合情合理

    D

    不卑不亢.理明则让


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。
    A

    认真倾听、微笑对待、耐心解释

    B

    微笑对待、认真辩解、予以拒绝

    C

    认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

    D

    沉着接待、耐心解释、分清是非


    正确答案： D,B
    解析：
    在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对上述要求，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第7题：

    多选题
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要(  )。
    A

    认真倾听

    B

    恶语相向

    C

    微笑对待

    D

    耐心解释

    E

    置之不理


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（　　）。
    A

    认真聆听、冷静分析

    B

    耐心解释、实事求是

    C

    让旅游者主持公道

    D

    不计前嫌、继续服务

    E

    礼让三分


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员要做到以下几点：①沉着冷静，认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感还恶语相向；③耐心解释，对合理但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝；④若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道；⑤对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。

  • 第9题：

    多选题
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（　　）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    尽量回避

    E

    据理力争


    正确答案： C,A
    解析：
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到：①要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释；②要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就拉长了脸，恶言相向；③要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第10题：

    多选题
    当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。
    A

    微笑对待

    B

    认真倾听

    C

    礼让三分

    D

    严词拒绝

    E

    耐心解释


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。

  • 第11题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。
    A

    耐心解释

    B

    认真倾听

    C

    不卑不亢、礼让三分

    D

    坚持原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。

    • A、耐心解释
    • B、认真倾听
    • C、不卑不亢、礼让三分
    • D、坚持原则

    正确答案:C

  • 第15题：

    导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。

    • A、据理力争
    • B、认真处理，积极弥补
    • C、核查、分析投诉原因
    • D、认真倾听
    • E、继续做好服务工作

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    多选题
    面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）
    A

    断然拒绝

    B

    委婉拒绝

    C

    认真倾听

    D

    微笑对待

    E

    耐心解释


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
    A

    认真倾听

    B

    出言反驳

    C

    微笑对待

    D

    借故脱身

    E

    耐心解释


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。
    A

    据理力争

    B

    认真处理，积极弥补

    C

    核查、分析投诉原因

    D

    认真倾听

    E

    继续做好服务工作


    正确答案： B,E
    解析：
    对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：①重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；②认真耐心的倾听投诉的陈述；③核查分析旅游者投诉的原因；④认真处理，拿出解决问题的最佳方案；⑤对旅游者做好说服调节工作，以免事态扩大；⑥继续做好旅游者的服务工作。

  • 第19题：

    多选题
    导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
    A

    礼让三分

    B

    认真倾听

    C

    耐心解释

    D

    微笑对待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    断然拒绝


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列对礼让三分的原则理解错误的是（）
    A

    导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节

    B

    实事求是，耐心解释

    C

    始终面带微笑、不卑不亢

    D

    对客人的无理挑剔予以斥责


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

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