对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝

题目
对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝
相似考题

1.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( )．A．满足要求但费用自理B．请领队出面处理C．尽量满足但差价自理D．不予理睬或婉言谢绝

2.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。

3.旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其人乡随俗。

4.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。A．完全满足其要求B．请领队出面处理C．不予理睬D．尽量满足，但差价自理

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  • 第1题：

    对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）。

    A.不予理踩
    B.以观后效
    C.惩前毖后
    D.努力满足

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。

    A.提出合理要求
    B.提出过高要求
    C.提出不实际的要求
    D.—味提出苛求

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、借故推拒

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解


    正确答案:正确

  • 第6题：

    某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?


    正确答案: 地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。
    (1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。
    (2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。
    (3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。

  • 第7题：

    多选题
    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。
    A

    游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

    B

    游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

    C

    健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

    D

    旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

    E

    游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
    A

    认真倾听

    B

    出言反驳

    C

    微笑对待

    D

    借故脱身

    E

    耐心解释


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客(    )时所遵循的原则。
    A

    提出合理要求

    B

    提出过高要求

    C

    提出不实际的要求

    D

    无理取闹


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。
    A

    婉言拒绝

    B

    明确反对

    C

    努力满足

    D

    尽量满足


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第13题：

    以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。

    A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
    B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
    C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
    D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
    E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

    答案：A,C
    解析：
    选项AC说法正确。针对B选项的说法，游客在抵达后或到定点餐厅临时提出特殊饮食的要求时，一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了则应说明情况并协助游客自行解决，而不是直接婉言拒绝。选项D的说法，旅游团在将要用餐前提出换餐首先应看是否有充足的时间换餐，若是在接近用餐时间提出换餐要求而餐厅又没有此项服务时，一般不应接受此类要求。选项E的说法，由于游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

  • 第14题：

    某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）

    • A、婉言拒绝
    • B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
    • C、立即安排，满足游客一切要求。

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。

    • A、同意其要求
    • B、拒绝其要求
    • C、陪同其一起划船
    • D、请领队决定

    正确答案:B

  • 第17题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。

    • A、认真倾听
    • B、出言反驳
    • C、微笑对待
    • D、借故脱身
    • E、耐心解释

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    单选题
    旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。
    A

    同意其要求

    B

    拒绝其要求

    C

    陪同其一起划船

    D

    请领队决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。
    A

    计划内

    B

    计划外

    C

    不合理

    D

    合理但不可行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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