导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到（） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

第1题：

面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是（） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则

正确答案：A
第2题：

导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。
A．内外有别
B．宾客至上
C．不卑不亢
D．求同存异

正确答案：A
从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。
第3题：

当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。
A．认真聆听、冷静分析
B．耐心解释、实事求是
C．不计前嫌、继续服务
D．礼让三分

认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分
第4题：

对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()
A.忍气吞声
B.不卑不亢
C.礼让三分
D.理明则让

参考答案：BCD
第5题：

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。

A.据理力争
B.不理不睬
C.请团中其他游客评理
D.礼让三分，保持有理有节

答案：D
解析：

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待