面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释

题目

面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）

  • A、断然拒绝
  • B、委婉拒绝
  • C、认真倾听
  • D、微笑对待
  • E、耐心解释
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1.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

2.旅行社在经营和服务中，享有的权利包括（）。A.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 B.要求旅游者如实提供旅游所需的个人信息 C.制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行 D.同旅游者个人或团体签订旅游合同 E.按合同约定提供服务

3.对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝

4.旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

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  • 第1题：

    导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

    • A、礼让三分
    • B、认真倾听
    • C、耐心解释
    • D、微笑对待

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。

    • A、认真倾听
    • B、出言反驳
    • C、微笑对待
    • D、借故脱身
    • E、耐心解释

    正确答案:A,C,E

  • 第3题：

    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

    • A、认真倾听.冷静分析
    • B、耐心解释.实事求是
    • C、正确处理.合情合理
    • D、不卑不亢.理明则让

    正确答案:A

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、借故推拒

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    单选题
    导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
    A

    认真倾听.冷静分析

    B

    耐心解释.实事求是

    C

    正确处理.合情合理

    D

    不卑不亢.理明则让


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。
    A

    耐心倾听

    B

    微笑对待

    C

    合理解释

    D

    敷衍塞责


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。
    A

    认真聆听、冷静分析

    B

    耐心解释、实事求是

    C

    正确处理、合情合理

    D

    不计前嫌、继续服务

    E

    不卑不亢、理明则让


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

  • 第8题：

    多选题
    导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
    A

    礼让三分

    B

    认真倾听

    C

    耐心解释

    D

    微笑对待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（　　）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    尽量回避

    E

    据理力争


    正确答案： C,A
    解析：
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到：①要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释；②要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就拉长了脸，恶言相向；③要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第10题：

    多选题
    当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（　　）。
    A

    微笑对待

    B

    认真倾听

    C

    礼让三分

    D

    严词拒绝

    E

    耐心解释


    正确答案： A,B
    解析：
    旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。

  • 第11题：

    多选题
    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该(    )。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒

    E

    明确拒绝


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。
    A

    游客至上

    B

    努力满足游客需要

    C

    认真倾听、耐心解释

    D

    尊重旅游者、不卑不亢

    E

    请示汇报


    正确答案： E,A
    解析：
    旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。

  • 第13题：

    导游人员在导游服务中不具有的权利是（）。

    • A、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求
    • B、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排
    • C、制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行
    • D、应部分旅游者要求更换游览景点

    正确答案:D

  • 第14题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）

    • A、认真倾听
    • B、微笑对待
    • C、耐心解释
    • D、断然拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    多选题
    面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）
    A

    断然拒绝

    B

    委婉拒绝

    C

    认真倾听

    D

    微笑对待

    E

    耐心解释


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
    A

    认真倾听

    B

    出言反驳

    C

    微笑对待

    D

    借故脱身

    E

    耐心解释


    正确答案： A,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。
    A

    认真倾听、微笑对待、耐心解释

    B

    微笑对待、认真辩解、予以拒绝

    C

    认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

    D

    沉着接待、耐心解释、分清是非


    正确答案： D,B
    解析：
    在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对上述要求，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第19题：

    多选题
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要(  )。
    A

    认真倾听

    B

    恶语相向

    C

    微笑对待

    D

    耐心解释

    E

    置之不理


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：（）
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    断然拒绝


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    借故推拒


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。是采用了下列哪个原则（）
    A

    “合理而可能”的原则

    B

    认真倾听、耐心解释的原则

    C

    尊重旅游者、不卑不亢的原则

    D

    一视同仁原则


    正确答案： D
    解析：

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