总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。

第1题：

康乐部基本任务有（）等

• A、满足宾客的娱乐需求
• B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作
• C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务
• D、为宾客提供娱乐的优质服务

第2题：

由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

第3题：

前厅的总服务台的功能很多，其中（）、（）和收银是总台的主体。

第4题：

饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。

• A、外币兑换
• B、夜间审核
• C、旅行支票结算
• D、信用卡结算
• E、建立客账

第5题：

总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。

• A、入住登记
• B、电梯服务
• C、问讯
• D、结账
• E、呼叫寻人

第6题：

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

第7题：

关于问讯服务程序，下列描述错误的是（）

• A、对比较复杂的问讯可以做些记录
• B、总台事先做好交通，娱乐，餐饮，商务，医疗等周边情况的问讯资料库
• C、对比较复杂的问题，可以给宾客一个回复的时间，15分钟内回复
• D、首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。

第14题：

除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。

• A、收银处
• B、总机
• C、前厅部办公室
• D、行李员

第15题：

外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

第16题：

总台接待处担负着外币兑换，夜间审核等工作任务。

第17题：

总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。

第18题：

总服务台的功能是（）。

• A、提供预定、登记服务
• B、提供饭店内外各种信息
• C、支援对外营销活动
• D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：