总台收银有哪些服务项目？（）A、贵重物品寄存B、兑换外币C、办理客人结账D、餐费、杂费挂房费挂账点

题目

总台收银有哪些服务项目？（）

  • A、贵重物品寄存
  • B、兑换外币
  • C、办理客人结账
  • D、餐费、杂费挂房费挂账点
相似考题

1.在旅馆里除了安防中心控制室之外，还有（）等部位应安装紧急报警装置。A、总台接待处B、收银处C、外币兑换处D、财务出纳室E、贵重物品寄存处F、小件行李存放处

2.客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。

3.一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。

4.在旅馆里除了安防中心控制室之外，还有哪些部位需要安装紧急报警装置：（）A、总台接待处B、收银处C、外币兑换处D、财务出纳室E、贵重物品寄存处F、小件行李存放处

更多“总台收银有哪些服务项目？（）A、贵重物品寄存B、兑换外币C、办理客人结账D、餐费、杂费挂房费挂账点”相关问题

  • 第1题：

    总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

  • 第2题：

    客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？


    正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。

  • 第3题：

    中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。

    • A、由宾客自行到收银台结账
    • B、由服务员帮助宾客结账
    • C、由管理人员帮助宾客结账
    • D、由收银员找宾客结账

    正确答案:C

  • 第4题：

    按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。

    • A、房费
    • B、市内电话费
    • C、长途电话费
    • D、餐费
    • E、洗衣费

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

  • 第6题：

    在饭店中，贵重物品保管服务是由（）提供。

    • A、客房中心
    • B、总台接待处
    • C、总台收银处
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

    • A、行政楼层值班台
    • B、饭店总台
    • C、饭店收银处
    • D、前厅礼宾部

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）检查客人信用卡的安全性。
    （2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
    （3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
    （4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
    （5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
    （2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
    （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
    （4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
    （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。

    正确答案： 住宿登记
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。
    A

    房费

    B

    市内电话费

    C

    长途电话费

    D

    餐费

    E

    洗衣费


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用餐客人结账时要求挂账，必须填写同意转账单，且同意转账单上必须有（）的签字。

    • A、客人
    • B、点菜员
    • C、收银员
    • D、服务中心接待员

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    前台收银服务包括入账、结账、贵重物品保管、宾客问询。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。

    • A、外币兑换
    • B、夜间审核
    • C、旅行支票结算
    • D、信用卡结算
    • E、建立客账

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。


    正确答案:住宿登记

  • 第17题：

    总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？


    正确答案:（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
    （5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。

  • 第18题：

    在外币兑换服务中，下列做法错误的是（）。

    • A、问清客人兑换外币币种等要求
    • B、清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额
    • C、认真填写兑换水单
    • D、按饭店制定的汇率兑换外币

    正确答案:D

  • 第19题：

    总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。
    A

    由宾客自行到收银台结账

    B

    由服务员帮助宾客结账

    C

    由管理人员帮助宾客结账

    D

    由收银员找宾客结账


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？

    正确答案： （1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
    （2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
    （3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
    （4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。
    （5）收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。
    A

    外币兑换

    B

    夜间审核

    C

    旅行支票结算

    D

    信用卡结算

    E

    建立客账


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 总台收银员应填写一份“退款通知书”，由前厅部经理签名认可，并注明原因，最后在计算机中将差额做退帐处理。

相关内容