一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。

第1题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备

第2题：

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

• A、预定处
• B、接待处
• C、礼宾部
• D、收银处

第3题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第4题：

掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

第5题：

总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

第6题：

一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。

• A、客人凌晨抵店
• B、结账超过了规定的时间
• C、加床客人
• D、入住与离店发生在同一天
• E、淡季入住

第7题：

走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第8题：

住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

• A、接待处
• B、预订处
• C、收银处
• D、问讯处

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

第14题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第15题：

客人结账离店后，前台应（）。

第16题：

掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。

第17题：

客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）

• A、客房预订
• B、客房销售
• C、入住登记
• D、结账离店

第18题：

服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

第19题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第20题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第21题：

第22题：

第23题：