客房服务的内容分为（）、（）两部分。

题目

客房服务的内容分为（）、（）两部分。

相似考题

1.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。A.专业术语B.常用术语C.标准术语D.服务术语

2.下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是（）。A、客房卫生的消毒规范B、客房计划卫生制度C、晚间服务规范D、外语水平

3.《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。A、服务规范通则B、产品服务细则C、记录D、文件

4.客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A、记录客房产品销售B、记录客房安全状况C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况D、记录客房特殊情况的处理

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  • 第1题：

    客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。


    正确答案:客房设备设施用品质量

  • 第2题：

    根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

    • A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
    • B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
    • C、做好员工在岗培训与督导
    • D、协助客房经理完成客房基础管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务指标可以分为相对性服务指标两部分。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客房服务标准化的内容包括哪几方面？


    正确答案: （1）服务质量标准化；
    （2）服务方法规范化；
    （3）服务过程程序化。

  • 第5题：

    活动目录可以划分为目录和（）两部分内容。

    • A、主机
    • B、DNS记录
    • C、目录服务
    • D、DNS服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    试述客房接待服务的主要内容及基本要求


    正确答案: 客房接待服务工作主要是围绕宾客的迁入、居住、迁出三个环节进行的包括迎客服务、日常接待服务、送客服务三大环节。
    1、迎客服务。这是客房接待服务的首要环节，主要包括以下几个方面的工作：了解客情；布置客房；热情迎客。
    2、日常接待服务。主要内容包括：端茶送水；整理房间；洗衣服务；房内饮食品供应服务；房客接待；擦鞋服务等。
    3、送客服务。这是客房服务的最后一环。主要包括以下工作：行前准备；行时送别；行后检查。
    客房接待服务应做到使客人来时高兴，住得愉快，走时满意，享受到热情礼貌、周到细致的服务。

  • 第7题：

    以下（）内容是现代化客房设施设备的发展趋势。

    • A、客房的绿色装修
    • B、服务标准化
    • C、客房智能化
    • D、服务功能简便化

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

    • A、应变能力
    • B、客房清扫基本方法
    • C、外语水平
    • D、专业知识

    正确答案:B

  • 第9题：

    记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

    正确答案： 熟悉客人,主动迎接,整理房间,注意细节,注意举止,送别宾客,行为检点
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网上集邮业务内容主要分为信息服务和交易服务两部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客房服务质量内容有哪些？

    正确答案： 客房服务质量是由以下三方面内容构成的：
    1）客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。
    2）客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产生美的享受。
    3）劳务质量。劳务质量是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率、安全与卫生。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房小受服务的工作阶段分为（）

    • A、接受客人预订
    • B、欲排房间
    • C、客房服务
    • D、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    通常来说，客房部的客房服务员大部分是女性，这是由客房部楼层清洁工作的性质与内容决定的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？


    正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。

  • 第16题：

    客房服务礼仪的内容有：（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）。


    正确答案:熟悉客人；主动迎接；整理房间；注意细节；注意举止；送别宾客；行为检点

  • 第17题：

    网上集邮业务内容主要分为信息服务和交易服务两部分。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    操作培训主要分为两部分：讲解示范和（）。

    • A、一对一训练
    • B、客房服务案例分析
    • C、小组讨论
    • D、操作练习

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列不属于客房服务方案主要内容的是（）。

    • A、人员调配
    • B、设备调试
    • C、客房布置

    正确答案:C

  • 第20题：

    清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

    • A、客房清扫前的准备
    • B、服务用语的使用
    • C、操作中的“三轻”要求
    • D、应变能力

    正确答案:A

  • 第21题：

    客房服务质量内容有哪些？


    正确答案: 客房服务质量是由以下三方面内容构成的：
    1）客房设备设施用品质量。其包括客房家具、电器设备、卫生间设备、防火防盗设施、客房备品和客房供应品的质量。这些是客房服务提供的物质基础，其舒适完好程度如何，直接影响到整个客房服务的质量。
    2）客房环境质量。其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化、客房的采光、照明、通风、温湿度的适宜程度等。良好的客房环境能使客人感到舒适惬意，产生美的享受。
    3）劳务质量。劳务质量是客房部一线服务人员对客人提供的服务本身的质量。它包括服务态度、服务语言、服务的礼节礼貌、服务方法、服务技能技巧、服务效率、安全与卫生。

  • 第22题：

    多选题
    客房小受服务的工作阶段分为（）
    A

    接受客人预订

    B

    欲排房间

    C

    客房服务

    D

    售后服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客房服务的内容分为（）、（）两部分。

    正确答案： 清洁卫生服务,接待服务
    解析： 暂无解析

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