《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。A、服务规范通则B、产品服务细则C、记录D、文件
题目
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
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第1题：
居民健康档案规范指建档同时满足的条件是（）
- A、每年至少有一次相关服务记录
- B、每年至少有一次相关服务记录和记录内容完整规范
- C、每年至少有两次相关服务记录和记录内容完整规范
- D、每年至少有四次相关服务记录和记录内容完整规范
- E、以上都不是
正确答案:E -
第2题：
随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
- A、2008版
- B、2007版
- C、2009版
正确答案:A -
第3题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
- A、4、5
- B、5、6
- C、6、7
正确答案:C -
第4题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
- C、产品规范通则
正确答案:B -
第5题：
服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。
- A、服务规范通则
- B、服务控制规范
- C、服务提供规范
正确答案:A -
第6题：
服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
- A、服务监督规范
- B、服务元数据规范
- C、服务分类规范
- D、服务管理规范
正确答案:A -
第7题：
服务规范通则主要包括（）内容。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A,B,C -
第8题：
网上集邮业务内容主要分为信息服务和交易服务两部分。
正确答案:正确 -
第9题：
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
- A、《航天信息服务识别系统规范手册》
- B、《航天信息服务过程规范手册》
- C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
- D、《服务规范》
正确答案:C -
第10题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。
- A、产品服务细则
- B、服务规范通则
正确答案:B -
第11题：
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。
- A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》
- B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》
- C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》
正确答案:A -
第12题：
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A服务礼仪规范
B基本服务规范
C服务行为规范
D客户服务规范
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。
- A、ISO9000
- B、GB/T19001-2000
- C、GB/T19000-2000
- D、ISO9001
正确答案:B -
第14题：
产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。
- A、服务承诺
- B、服务方式
- C、响应时间
- D、保修范围
- E、特殊流程
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。
- A、服务单位
- B、航天信息
正确答案:B -
第16题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
- C、记录
- D、文件
- E、管理细则
正确答案:A,B,E -
第17题：
各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。
- A、人员
- B、场地
- C、车辆
正确答案:A,B,C -
第18题：
下面的（）属于《供电服务规范》内容。
- A、用电检查服务规范
- B、装表接电服务规范
- C、“95598”服务规范
- D、抄核收服务规范
正确答案:C -
第19题：
活动目录可以划分为目录和（）两部分内容。
- A、主机
- B、DNS记录
- C、目录服务
- D、DNS服务
正确答案:C -
第20题：
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
- A、服务礼仪规范
- B、基本服务规范
- C、服务行为规范
- D、客户服务规范
正确答案:B -
第21题：
《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
- A、9
- B、10
- C、11
正确答案:B -
第22题：
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
- A、您好，信心服务
- B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
- C、您好，航天信息
- D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
正确答案:D -
第23题：
多选题现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）A《客户咨询/投诉信息记录表》
B《客服岗服务督导考核标准》
C服务规范2.2—接待
D销售百问
正确答案： B,A解析： 暂无解析