服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。A、服务规范通则B、产品服务细则

题目

服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

  • A、服务规范通则
  • B、产品服务细则
相似考题

1.服务新产品开发的类型主要有()。A、服务产品的改善B、服务产品的仿制C、服务产品的扩展D、服务产品创新E、产品创意

2.规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

3.是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）A、服务规范通则B、产品服务细则

4.谈判议程安排包括( )A.时间安排B.议题确定C.议题顺序D.通则议程与细则议程的内容E.服务过程

更多“服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。A、服务规范通则B、产品服务细则”相关问题

  • 第1题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在天猫在营店铺申请新增品牌细则中，如经营“实体验光配镜”类目，需（）

    • A、2个城市有服务网点，服务网点需提供相关资料；
    • B、每个服务网点至少可以提供以下服务：验光、配镜、清洗、维修、更换、保养；
    • C、需承诺确保服务网点依法具备相关商品及服务资质，并配合落地天猫后续推出的验光、配镜、保养、维修套餐等服务产品。
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第3题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则
    • C、产品规范通则

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、服务控制规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:A

  • 第5题：

    谈判议程安排包括（）。

    • A、时间安排
    • B、议题确定
    • C、议题顺序
    • D、通则议程与细则议程的内容
    • E、服务过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务的载体是指（）。

    • A、服务产品
    • B、服务产品+产品交易
    • C、产品服务
    • D、服务产品+劳动成果
    • E、产品加工+产品检测

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
    • D、举报—行风廉政—服务行为

    正确答案:C

  • 第10题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

    • A、产品服务细则
    • B、服务规范通则

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    谈判议程安排包括（）。
    A

    时间安排

    B

    议题确定

    C

    议题顺序

    D

    通则议程与细则议程的内容

    E

    服务过程


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
    A

    15

    B

    25

    C

    30

    D

    35


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

    • A、服务承诺
    • B、服务方式
    • C、响应时间
    • D、保修范围
    • E、特殊流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则
    • C、记录
    • D、文件
    • E、管理细则

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    禁止无工艺文件操作，工艺文件是生产、调试、试验的依据，生产过程工艺文件是（），调试阶段是（），试验阶段是（）。

    • A、调试细则；产品试验规范；技术协议书
    • B、产品工艺过程卡；技术协议书；调试细则
    • C、产品工艺过程卡；调试细则；产品试验规范
    • D、产品工艺过程卡；调试细则；技术协议书

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    为了规范导游服务，国家发布了（　）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

    • A、《导游服务质量》
    • B、《导游人员管理条例》
    • C、《旅游权益法案》
    • D、《旅行社管理条例实施细则》

    正确答案:A

  • 第19题：

    对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（　）。

    • A、质量控制方法
    • B、服务规范
    • C、服务提供规范
    • D、质量措施

    正确答案:B

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:B

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第22题：

    文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

    • A、15
    • B、25
    • C、30
    • D、35

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的载体是指（）。
    A

    服务产品

    B

    服务产品+产品交易

    C

    产品服务

    D

    服务产品+劳动成果

    E

    产品加工+产品检测


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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