客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A、记录客房产品销售B、记录客房安全状况C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况D、记录客房特殊情况的处理

题目

客房原始记录的主要内容有（），记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。

  • A、记录客房产品销售
  • B、记录客房安全状况
  • C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
  • D、记录客房特殊情况的处理
相似考题

1.记录客房安全状况是客房原始记录的主要内容之一。此题为判断题(对，错)。

2.客房原始记录的主要内容有( )，记录客房接待服务工作，记录物品消耗和记录客房设备。A.记录客房产品销售B.记录客房安全状况C.记录客房捡拾客人遗忘物品状况D.记录客房特殊情况的处理

3.下面不属于客房原始记录主要内容的是( )。A.记录客房设备B.记录物品消耗C.记录客房产品销售D.记录客房安全状况

4.客房部常用表单(原始记录)从记录到检查核实，从保管到加工整理要由( )。A.每个服务员人人有责B.专人负责C.客房部门经理负责D.饭店经理负责

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  • 第1题：

    客房部常用表单（原始记录）从记录到检查核实，从保管到加工整理要由（）。

    • A、每个服务员人人有责
    • B、专人负责
    • C、客房部门经理负责
    • D、饭店经理负责

    正确答案:B

  • 第2题：

    饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

    • A、客房预订单
    • B、电话预定记录
    • C、合同
    • D、流水单

    正确答案:A

  • 第3题：

    若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？

    • A、《遗留物品登记本》
    • B、《客房服务员工作报表》
    • C、《客房工作交接班本》
    • D、《遗留物品登记标签》

    正确答案:B

  • 第4题：

    客房检查的主要内容有：物品是否足量定位，（），（）。


    正确答案:清洁状况是否完好；设施设备是否处于良好状态

  • 第5题：

    下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

    • A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
    • B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
    • C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
    • D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

    • A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
    • B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
    • C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
    • D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

    正确答案:B

  • 第7题：

    试述客房接待服务的主要内容及基本要求


    正确答案: 客房接待服务工作主要是围绕宾客的迁入、居住、迁出三个环节进行的包括迎客服务、日常接待服务、送客服务三大环节。
    1、迎客服务。这是客房接待服务的首要环节，主要包括以下几个方面的工作：了解客情；布置客房；热情迎客。
    2、日常接待服务。主要内容包括：端茶送水；整理房间；洗衣服务；房内饮食品供应服务；房客接待；擦鞋服务等。
    3、送客服务。这是客房服务的最后一环。主要包括以下工作：行前准备；行时送别；行后检查。
    客房接待服务应做到使客人来时高兴，住得愉快，走时满意，享受到热情礼貌、周到细致的服务。

  • 第8题：

    在走客房检查过程中，发现有消耗或物品短缺应及时报告（）。

    • A、总台
    • B、客房中心
    • C、收银处
    • D、接待处

    正确答案:C

  • 第9题：

    客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。

    • A、解释工作
    • B、接待
    • C、服务
    • D、工作记录

    正确答案:D

  • 第10题：

    客房领班记录检查客房情况，考核评估服务员依据的表格是（）。

    • A、《楼层领班工作单》
    • B、《楼层领班查房工作单》
    • C、《客房查房工作记录单》
    • D、《管理人员查房登记单》

    正确答案:A

  • 第11题：

    记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    问答题
    试述客房接待服务的主要内容及基本要求

    正确答案： 客房接待服务工作主要是围绕宾客的迁入、居住、迁出三个环节进行的包括迎客服务、日常接待服务、送客服务三大环节。
    1、迎客服务。这是客房接待服务的首要环节，主要包括以下几个方面的工作：了解客情；布置客房；热情迎客。
    2、日常接待服务。主要内容包括：端茶送水；整理房间；洗衣服务；房内饮食品供应服务；房客接待；擦鞋服务等。
    3、送客服务。这是客房服务的最后一环。主要包括以下工作：行前准备；行时送别；行后检查。
    客房接待服务应做到使客人来时高兴，住得愉快，走时满意，享受到热情礼貌、周到细致的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面不属于客房原始记录主要内容的是（）。

    • A、记录客房设备
    • B、记录物品消耗
    • C、记录客房产品销售
    • D、记录客房安全状况

    正确答案:D

  • 第14题：

    客房部原始记录的主要内容


    正确答案: （1）客房接待服务工作记录。
    （2）物品消耗记录。
    （3）洗衣房工作记录。
    （4）制服与布草房工作记录。

  • 第15题：

    连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

    • A、《客房维修记录表》
    • B、《客房设施技术标准表》
    • C、《客房保养检查表》

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
    • B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
    • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
    • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

    正确答案:A

  • 第17题：

    客房服务员工作报表的备注栏内应记录（）等项目。


    正确答案:工程报修、洗衣收送、DND、NNS、SO、NB、遗留物品、房间特别情况

  • 第18题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第19题：

    客房《例会记录本》上的“工作安排”项目，应记录（）。


    正确答案:当天客房人员、计划卫生和特别事情的安排

  • 第20题：

    客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

    • A、客房中心
    • B、客房部
    • C、商务中心
    • D、办公室

    正确答案:A

  • 第21题：

    客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。

    • A、记录考勤
    • B、工作成果评比
    • C、如实反映客房状况
    • D、考察员工的业务能力

    正确答案:C

  • 第22题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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