客户细分必须了解的问题有哪些？（）A、客户需要什么？B、客户的需求为什么不同？C、客户要求什么不同的风格？D、客户的动机是什么？E、客户能给企业带来多少收入？

题目

客户细分必须了解的问题有哪些？（）

  • A、客户需要什么？
  • B、客户的需求为什么不同？
  • C、客户要求什么不同的风格？
  • D、客户的动机是什么？
  • E、客户能给企业带来多少收入？
相似考题

1.客户关系管理的核心在于（）。A了解客户的需求B知道哪些客户是最有利可图的C什么是最有效的沟通方式D发展客户E如何细分客户

2.销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机

3.客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？

4.电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、设计问题了解客户情况D、初步设计让客户续约的方案、策略

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  • 第1题：

    客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。


    正确答案:潜在需求

  • 第2题：

    集团客户市场细分标准有哪些？


    正确答案: 1.地理环境细分标准；
    2.客户状况细分标准；
    3.需求特点标准；
    4.用邮状况细分标准。

  • 第3题：

    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

    • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
    • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
    • C、客户细分可以提高总体客户数量
    • D、客户细分有助于决定如何分配预算

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。

    • A、熟悉
    • B、了解你的客户
    • C、全面了解
    • D、差异

    正确答案:B

  • 第5题：

    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

    • A、了解和把握高端客户的金融服务需求
    • B、了解和把握目标客户的金融服务需求
    • C、了解和把握全体客户的金融服务需求
    • D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户情绪管理必须注意哪些问题？


    正确答案: （1）客户情绪的管理不是察言观色，哄客户开心。
    （2）对客户情绪的关注到购买阶段并没有结束。
    （3）企业与客户不是对立的角色。
    （4）企业不需要让100%的客户高度满意。要让客户满意，不是一切听客户的。

  • 第7题：

    多选题
    客户关系管理的核心在于（）。
    A

    了解客户的需求

    B

    知道哪些客户是最有利可图的

    C

    什么是最有效的沟通方式

    D

    发展客户

    E

    如何细分客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    根据社交礼仪，吃西餐必须了解哪些问题？

    正确答案： 吃西餐，必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求有所了解。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    销售行应在建全客户资料的基础上，按照“（）”原则了解和细分客户群，根据客户风险承受能力进行分类。
    A

    熟悉

    B

    了解你的客户

    C

    全面了解

    D

    差异


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）
    A

    客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户

    B

    客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群

    C

    客户细分可以提高总体客户数量

    D

    客户细分有助于决定如何分配预算


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务报表的作用有哪些（）。
    A

    了解自己管理客户的层次

    B

    了解自己管理客户的资产结构

    C

    了解自己客户的忠诚度

    D

    了解自己客户的属性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户细分必须了解的问题有哪些？（）
    A

    客户需要什么？

    B

    客户的需求为什么不同？

    C

    客户要求什么不同的风格？

    D

    客户的动机是什么？

    E

    客户能给企业带来多少收入？


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    集团客户市场细分标准有哪些？并举例说明。


    正确答案: 1.地理环境细分标准，
    2.客户状况细分标准。
    （例如根据客户的购买能力细分市场，可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、小客户市场。大户市场数量虽少，但购买能力极大，占总业务量的80%，在销售方式上，对于大、中、小三类客户要区别对待。比如，大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责；小客户的管理由企业的营销人员负责）。
    3.需求特点标准；
    4.用邮状况细分标准标准

  • 第15题：

    根据社交礼仪，吃西餐必须了解哪些问题？


    正确答案:吃西餐，必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求有所了解。

  • 第16题：

    了解客户需求的方法有哪些？


    正确答案: （1）问卷调查；
    （2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
    （3）面谈；
    （4）客户数据库分析；
    （5）模拟购买；
    （6）会见重要客户；
    （7）消费者组织；
    （8）考察竞争者；
    （9）第三方调查。

  • 第17题：

    客户情绪必须注意哪些问题？


    正确答案: （1）客户情绪管理不是察言观色，哄客户开心。
    （2）对客户情绪的关注到购买阶段并没有结束。
    （3）企业与客户不是对立的角色。
    （4）企业不需要让100%的客户高度满意。
    （5）要让客户满意，不是一切听客户的。

  • 第18题：

    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

    • A、我们有较强的客户关系吗？
    • B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
    • C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
    • D、我们的方案解决了所有问题了吗？

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    问答题
    案例四　　A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。　　【问题】　　1．物业项目客户细分的方法有哪些？　　2．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度测量的方式。　　3．如何设计、制作测量问卷？　　4．客户满意管理的注意事项有哪些？

    正确答案： 1.客户细分的方法有很多,常见的包括:
    (1)根据客户的外在属性分类。例如按物业项目的类型(住宅、写字楼、商业等)、按客户的地域分布、按客户的组织归属(如企业用户、个人用户、政府用户)等划分。这种划分方法简单、直观,数据也很容易得到,但这种分类相对比较粗放。
    (2)根据客户的内在属性分类。例如性别、年龄、籍贯、信仰、爱好、收入水平、家庭成员数、价值取向等。
    (3)根据客户的消费行为分类。例如客户的消费场所、消费时间、消费频率、消费金额等。通常我们很容易从客户历史消费记录中统计得到这些数据,但这种分类方法显而易见的缺陷就是它只适用于现有的客户。对于潜在的客户,由于消费行为还没有开始,分类自然也就无从谈起。
    2.客户满意度测量的方式包括以下三种:
    (1)访谈答卷
    访谈答卷是指由调查员上门与业主面谈,并按照既定的问卷内容向业主提问。
    ①优点:可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息;
    ②缺点:调查者可能带个人成见而影响问卷结果;调查时间长。
    (2)自主答卷
    自主答卷是指由业主自行填写问卷。
    ①优点:方便答卷者;获得相对真实完整的答案;
    ②缺点:较难征询额外的信息;有时候答卷者不能完全理解所提出问题而出现答题偏差。
    (3)网络答卷
    与自主答卷的区别是通过网络进行提交。
    ①优点:可以减少误差并提高数据的完整性;数据收集迅速;
    ②缺点:回收率较低。
    3.设计、制作测量问卷的主要内容包括:
    (1)内容结构。包括测量说明、前言、业主基本信息(地址、姓名、电话)、定量问题、定性问题、结束语等。
    (2)问题设计。包括封闭式问题和开放式问题。
    (3)分配权重。确定不同驱动因素之间的权重关系。
    (4)评价等级。常见的有五级、七级、十级评价法。
    4.客户满意管理的注意事项主要包括:
    (1)客户满意是相对的
    ①不管企业如何努力,要实现百分百的客户满意是不可能的;
    ②提升客户满意度是需要成本的,客户满意度达到多少才是合适的,这需要企业综合考虑竞争对手的客户满意度、提高客户满意度的投资与提高市场份额的收益之间的关系。
    (2)不同企业之间的客户满意度测量数据难以比较
    ①由于不同企业所采用的客户满意度模型、测量方式、评价方法、评价问题等有很大的不同,因此最终的客户满意度结果往往是无法进行比较的;
    ②客户满意与否,更多的是取决于客户的期望与客户实际感受的比较。而客户期望又受到过往消费经历、自身专业知识、企业服务承诺、企业服务口碑等诸多因素的影响。
    (3)客户满意度并不等同于服务质量
    物业服务是一项综合性服务,它包括了对人的服务以及对物业的管理。由于缺乏专业知识或者是无法感知后台工作情况,客户对物业服务企业的满意度评价通常只限于其能够感受到的服务(前台的服务)。对服务质量的评价,还需要其他方面的数据或事实补充。
    (4)注意区别满意率和满意度的差别。
    ①满意率是指接受调查的人口中,对服务表示“满意”的人所占的比例。计算公式为:
    满意率=∑(选择“非常满意”、“满意”、“基本满意”的抽样户数)/抽样总户数
    ②满意度是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受,常用具体分值来表示。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
    A

    我们有较强的客户关系吗？

    B

    我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？

    C

    我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？

    D

    我们的方案解决了所有问题了吗？


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
    A

    了解和把握高端客户的金融服务需求

    B

    了解和把握目标客户的金融服务需求

    C

    了解和把握全体客户的金融服务需求

    D

    了解和把握潜力客户的金融服务需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户情绪必须注意哪些问题？

    正确答案： （1）客户情绪管理不是察言观色，哄客户开心。
    （2）对客户情绪的关注到购买阶段并没有结束。
    （3）企业与客户不是对立的角色。
    （4）企业不需要让100%的客户高度满意。
    （5）要让客户满意，不是一切听客户的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点？

    正确答案： 步骤
    1分类模型的学习。
    2分类规则的应用。
    3功能分析。
    优点
    1提高营销效果。
    2客户价值预测与忠诚度分析。
    3指导新产品开发
    4发现新的市场机会。
    5确定产品与服务的目标市场。
    6设计最优秀的营销策略。
    7为其他客户分析方法提供信息支持。
    解析： 暂无解析

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