电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、设计问题了解客户情况D、初步设计让客户续约的方案、策略

题目

电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

  • A、查看客户信息
  • B、细分客户
  • C、设计问题了解客户情况
  • D、初步设计让客户续约的方案、策略
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1.在打推销电话时，提前要做哪些准备？

2.u 在打推销电话时，提前要做哪些准备？

3.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

4.OOSE分析阶段所要做的事就是建立______和分析模型。

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  • 第1题：

    空呼器的使用前的需做的准备有哪些？


    正确答案: 1）、检查气瓶压力及系统气密性
    2）、检查报警器
    3）、检查瓶箍是否收紧用手沿气瓶轴向上下拨动瓶箍带，瓶箍带应不易在气瓶上移动，说明瓶箍带已收紧，如果未收紧，应重新调节瓶箍带的长度，将其收紧。
    4）、佩带装具将气瓶底部朝向自己；然后展开肩带，并将其分别置于气瓶两边。两手同时抓住背架体两侧，将空呼器举过头顶；同时，两肘内收贴近身体，身体稍微前倾，使空呼器自然滑落于背部，同时确保肩带环顺着手臂滑落在肩膀上；然后，站直身体，向下拉下肩带，将空呼器调整到舒适的位置，使臀部承重。
    5）、收紧腰带将腰带上的腰扣插入腰扣内，然后将腰带左右两侧的伸出端同时向侧后方拉动，将腰带收紧。佩带面罩检查面罩组件，确认口鼻罩上已装配了呼吸阀，且口鼻罩位于下巴罩后面及两个传声器的中间。把头罩上的带子翻至面窗外面。一只手将面罩罩在面部，同时用另一只手外翻并后拉头罩戴在12头上，带子应平顺无缠绕。
    6）、佩带面罩检查面罩组件，确认口鼻罩上已装配了呼吸阀，且口鼻罩位于下巴罩后面及两个传声器的中间。
    7）、检查面罩密封性
    8）、打开瓶阀逆时针方向旋转瓶阀手轮，至少2圈。
    9）、安装供气阀使供气阀上的红色冲泄阀旋钮处于12点位置，将供气阀的凸形13接口插入面罩上相对应的凹形接口，然后逆时针旋转1/4圈（从面罩内观察），使节气开关转至12点钟的位置，并伴有“喀哒”一声。此时，供气阀上的插入板将滑入面罩上的卡槽中锁紧供气阀。如果供气阀不能安装到面罩上，则应检查供气阀上密封圈是否损坏及检查面罩上的供气阀对接的密封面是否损坏。
    10）、检查装具呼吸性能

  • 第2题：

    电话外呼模型，推介方案需要强调（）

    • A、针对性
    • B、实用性
    • C、数字化
    • D、优惠性

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

    • A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
    • B、机械化送别客户
    • C、不做记录，得过且过
    • D、随便处理，不予跟进

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

    • A、分析客户的关注情况
    • B、查看客户信息
    • C、查看客户历史情况
    • D、查看客户会员积分可兑换的奖品

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

    • A、不做记录，得过且过
    • B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
    • C、记录客户需求、期望等信息
    • D、感谢客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

    • A、查看客户信息
    • B、细分客户
    • C、没有分析客户历史情况
    • D、没有设计维系挽留方案、策略

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

    • A、促成/送别/记录/跟进
    • B、不需要第五个步骤
    • C、维系挽留用户
    • D、直接与用户道别

    正确答案:A

  • 第8题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第9题：

    请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

    • A、①②③④⑤
    • B、①③②④⑤
    • C、①③④②⑤
    • D、①②④③⑤

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

    • A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、直接推介业务进行挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    成型生产前准备工作中工艺方面操作工要做的准备？


    正确答案: 1、检查各工装模具是否有缺陷。
    2、检查所有尼龙棍是否转动灵活及有无缺陷。
    3、检查油箱油位及油质。
    4、检查大盘工作面是否有缺陷。
    5、检查旋模参数。

  • 第15题：

    电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

    • A、询问客户是否有时间接听电话
    • B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
    • C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去
    • D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

    • A、如有必要可以再解释一次
    • B、使用委托型问句
    • C、使用命令式的语句
    • D、确认对方是否接受建议方案

    正确答案:C

  • 第18题：

    电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

    • A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

    正确答案:D

  • 第19题：

    电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。


    正确答案:2年

  • 第20题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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