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  • 第1题:

    外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意。

    • A、详细内容
    • B、致电原因
    • C、外呼注意事项
    • D、外呼内容

    正确答案:B

  • 第2题:

    电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于()。


    正确答案:2年

  • 第3题:

    湖南移动数据及信息业务集中外呼,外呼人员电话沉默时间不超过()。


    正确答案:10秒

  • 第4题:

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    单选题
    分行特色外呼由()来发起申请。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第6题:

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单,由客户经理或机器人实施外呼营销,从而实现电话外呼()
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    判断题
    客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”,也可以从“电话外呼客户端”直接进入。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话,客户当日将收到两通电话。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    管户自主外呼是由()新增的外呼任务。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码()。
    A

    095533

    B

    106573095533

    C

    95533

    D

    8008200588


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    智能通关是由()来模拟客户的外呼技能检验方式。
    A

    客户经理

    B

    智能机器人

    C

    总行外呼监理

    D

    分行外呼管理员


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求,可以通过申请()来进行外呼。
    A

    分行特色模板任务

    B

    分行特色自选任务

    C

    自主营销

    D

    智能外呼


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在进行电话营销外呼时,话务员对客户的状态是不可知的,无论客户处于何种状态,都要正常的进行营销。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    外呼工作应遵循客户(),比如对学生客户避免上课时间外呼等。


    正确答案:作息习惯

  • 第15题:

    电话银行外呼管理人员进行人工外,应根据()进行任务分配。

    • A、座席分组
    • B、计划呼出数量
    • C、目标客户特殊要求
    • D、项目计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。()
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第17题:

    多选题
    电话银行外呼管理人员进行人工外,应根据()进行任务分配。
    A

    座席分组

    B

    计划呼出数量

    C

    目标客户特殊要求

    D

    项目计划


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第18题:

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看()内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为()
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。()
    A

    客户经理工作平台自定义任务

    B

    管户自主营销挨个添加名单

    C

    本地导入名单

    D

    分行去申请外呼名单


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    客户经理可以自己新增名单进行营销的是外呼模式是()。
    A

    自主外呼

    B

    分行特色营销

    C

    本地导入名单

    D

    每日领取任务


    正确答案: A
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  • 第22题:

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和()。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案: A,D
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  • 第23题:

    多选题
    在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中,可以查询()。
    A

    分散式问题录音明细

    B

    分散式外呼评价统计表数据表

    C

    个金行员常见问题Q&A汇总

    D

    外呼风险负面清单


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析