电话外呼数据管理包括（）两方面。A、客户名单管理；B、信息安全管理；C、员工出勤管理；D、员工绩效管理。

题目

电话外呼数据管理包括（）两方面。

  • A、客户名单管理；
  • B、信息安全管理；
  • C、员工出勤管理；
  • D、员工绩效管理。
相似考题

1.电话外呼数据管理包括()两方面。A.客户名单管理B.信息安全管理C.员工出勤管理D.员工绩效管理

2.外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。

3.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

4.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

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  • 第1题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第2题：

    集团总机的电话会议只有系统外呼即“召集式”一种形式。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

    • A、监控方式
    • B、监听数量
    • C、抽样策略

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。


    正确答案:2年

  • 第5题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

    • A、①②③④⑤
    • B、①③②④⑤
    • C、①③④②⑤
    • D、①②④③⑤

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    电话外呼是总行（）大客户联系渠道之一。
    A

    六

    B

    七

    C

    八

    D

    九


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    保险已实现电话外呼渠道场景内交易功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
    A

    电子银行业务负责部门；电话外呼方式

    B

    电子银行业务负责部门；电子邮件方式

    C

    电话银行中心座席；电话外呼方式

    D

    电话银行中心座席；电子邮件方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。

    • A、8：00-9：00
    • B、9：00-10：00
    • C、10：00-11：00
    • D、11：00-12：00

    正确答案:C

  • 第14题：

    电话营销方式的分类中不包括以下哪一种方式？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:D

  • 第15题：

    在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

    • A、每天
    • B、星期二到星期四
    • C、周六、周日
    • D、节日

    正确答案:B

  • 第16题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第17题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第18题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理
    A

    ①②③④⑤

    B

    ①③②④⑤

    C

    ①③④②⑤

    D

    ①②④③⑤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

    正确答案： 11831457,外拨
    解析： 暂无解析

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