外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。

题目

外呼质检主要方法包括（）。

  • A、同步监控；
  • B、录音抽测；
  • C、现场检测；
  • D、电话回访。
相似考题

1.募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以()等适当方式进行投资回访。回访过程中不得出现诱导性陈述。A、录音电话、电邮、短信B、录音电话、信函、短信C、录音电话、电邮、信函D、短信、电邮、信函

2.应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。A.2B.3C.5D.10

3.CTI的质检监控功能包括()。A.系统监视B.监察/监听C.插入/拦截D.录制/录音E.VDN监控台

4.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。”相关问题

  • 第1题：

    服务监督形式包括（）。

    • A、对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
    • B、培训结束后，通过问卷现场回访顾客
    • C、每月抽取一定比例的热线录音进行监听
    • D、每月通过匿名电话对热线服务进行检查
    • E、安装、送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

    • A、现行10086内呼质量监控；
    • B、新制定外呼质量监控标准；
    • C、现行外呼质量监控。

    正确答案:C

  • 第3题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    外呼录音质检内容分为（）。

    • A、前期准备工作内容质检
    • B、开场白内容质检
    • C、客户需求挖掘质检
    • D、方案推介内容质检
    • E、促成/送别/记录/跟进内容质检

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    电话营销分为以下哪些方式？（）

    • A、联合营销
    • B、在线营销
    • C、回访营销
    • D、外呼营销
    • E、追踪营销

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

    • A、监控方式
    • B、监听数量
    • C、抽样策略

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    中国联通电话营销主要有哪些方式？（）

    • A、在线营销
    • B、来话营销
    • C、回访营销
    • D、呼入营销
    • E、外呼营销

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

    • A、2
    • B、3
    • C、5-10

    正确答案:C

  • 第9题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

    正确答案： 11831457,外拨
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    听打录入任务包括（）、网络文字直播记录、远程同声记录、录音/录像整理记录等。
    A

    现场同声记录

    B

    现场同步录音

    C

    现场同声传译

    D

    现场同步录像


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CTI的质检监控功能包括（）。
    A

    系统监视

    B

    监察/监听

    C

    插入/拦截

    D

    录制/录音

    E

    VDN监控台


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CTI的质检监控功能包括（）。

    • A、系统监视
    • B、监察/监听
    • C、插入/拦截
    • D、录制/录音
    • E、VDN监控台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    运营风险核查方法主要包括非现场核实、现场核实、客户回访等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

    • A、5；5
    • B、5；10
    • C、10；5
    • D、10；10

    正确答案:C

  • 第17题：

    电话营销方式的分类中不包括以下哪一种方式？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:D

  • 第18题：

    听打录入任务包括（）、网络文字直播记录、远程同声记录、录音/录像整理记录等。

    • A、现场同声记录
    • B、现场同步录音
    • C、现场同声传译
    • D、现场同步录像

    正确答案:A

  • 第19题：

    电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为（）

    • A、70%
    • B、80%
    • C、90%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第20题：

    外呼质检主要方法有哪些？


    正确答案: 外呼质检主要方法有同步监控、录音抽测、现场检测和电话回访。

  • 第21题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    运营风险核查方法主要包括非现场核实、现场核实、客户回访等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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