在网络时代如何培养客户忠诚？

题目

在网络时代如何培养客户忠诚？

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1.保险客户服务的目标不包括( )。 A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户SXB保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

2.解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

3.客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

4.（）可以培养出忠诚的客户。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、支持

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  • 第1题：

    会员营销的核心价值是（）。 

    • A、培养客户消费习惯
    • B、培养客户忠诚度
    • C、提高客户消费能力
    • D、增加客户数量

    正确答案:B

  • 第2题：

    如何提高客户忠诚度？


    正确答案: 提高客户忠诚度有以下几种方法：
    （1） 赢得企业员工忠诚
    （2） 与客户有意接触并发现他们的需求
    （3） 实践80／20原则
    （4） 赢得客户的满意和信赖
    （5） 服务第一，销售第二
    （6） 化解客户抱怨
    （7）获得和保留客户反馈
    （8） 主动提供客户感兴趣的新信息
    （9） 针对同一客户使用多种服务渠道

  • 第3题：

    企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如何管理客户忠诚？


    正确答案:一个行之有效的方法： 对忠诚的客户进行层次区分
    并针对不同层次的客户采取不同的策略
    （1）获取新的客户
    （2）保持现有客户
    A.忠诚者
    B.潜在忠诚者
    C.虚假忠诚者
    D.不忠诚者
    （3）老客户创造新客户
    一些可以建立和维持客户忠诚的措施：
    （1）优先礼遇：体现为优先权--如获得额外服务或享受特别的价格
    （2）有形回馈：提供价格或礼物的具体诱因
    （3）共同价值观
    （4）提高转移成本

  • 第5题：

    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？


    正确答案: 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。

  • 第6题：

    企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）

    • A、客户忠诚战略 
    • B、客户扩充战略 
    • C、客户获得战略 
    • D、客户多样化战略

    正确答案:A

  • 第7题：

    问答题
    如何判断客户忠诚？

    正确答案： 客户重复购买率——对价格和质量的态度；
    钱包份额——对竞争者的态度；
    购买时间——挑选产品或服务的时间；
    推荐潜在客户——情感。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？

    正确答案： 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在网络时代如何培养客户忠诚？

    正确答案： ①建立客户信任感。保护客户网上信息安全以及公开网上交易者信誉。
    ②提供高质量的客户服务。提供及时准确的商品配送服务和方便安全的结算方式，建立方便的客户交流系统。
    ③在网上市场细分的基础上聚焦目标客户。聚焦特定目标客户，提供满足他们特定需求的产品或服务，并尽量减少客户流失率。
    ④搜集客户信息并建立整合的客户数据库。建立完整的客户数据库，并以客户数据库为中心，跟踪客户购买方式，分析发掘本.企业的客户忠诚感的决定因素来进一步展开促销等商业活动，以满足客户的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    如何实现消费者忠诚度的培养和提高？

    正确答案： ㈠不断提高产品质量
    ㈡提供优质服务
    ㈢降低消费者成本
    ㈣消除消费者不满
    ㈤提高消费者退出障碍
    ㈥提高内部员工的满意度
    ㈦塑造良好的品牌形象
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
    A

    认知

    B

    认可

    C

    偏好

    D

    忠诚形成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
    A

    客户忠诚战略 

    B

    客户扩充战略 

    C

    客户获得战略 

    D

    客户多样化战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？


    正确答案: 通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、增加客户对企业的信任与情感牵挂、加强与客户的结构性联系、提高服务的独特性与不可替代性、加强企业内部管理、建立客户组织等。

  • 第14题：

    如何实现消费者忠诚度的培养和提高？


    正确答案: ㈠不断提高产品质量
    ㈡提供优质服务
    ㈢降低消费者成本
    ㈣消除消费者不满
    ㈤提高消费者退出障碍
    ㈥提高内部员工的满意度
    ㈦塑造良好的品牌形象

  • 第15题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    试述如何提高大客户忠诚度？


    正确答案: （1）优先向大客户供货；
    （2）向大客户开展关系营销；
    （3）及时向大客户提供新产品；
    （4）关注大客户的动态；
    （5）安排企业领导访问大客户；
    （6）与大客户联合设计促销方案；
    （7）经常征求大客户意见；
    （8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
    （9）为大客户制定特别的奖励政策；
    （10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。

  • 第17题：

    什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？


    正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
    内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
    2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。

  • 第18题：

    （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

    • A、认知
    • B、认可
    • C、偏好
    • D、忠诚形成

    正确答案:A

  • 第19题：

    问答题
    什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？

    正确答案： 顾客忠诚指顾客购买行为的连接性。是指顾客对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品和服务所表现出的思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度。
    培养顾客忠诚度的办法：
    （1）通过奖励深化客户关系；
    （2）通过一对一营销，为忠诚顾客提供定制化的服务；
    （3）从间断交易向会员关系的转化。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    试述如何提高大客户忠诚度？

    正确答案： （1）优先向大客户供货；
    （2）向大客户开展关系营销；
    （3）及时向大客户提供新产品；
    （4）关注大客户的动态；
    （5）安排企业领导访问大客户；
    （6）与大客户联合设计促销方案；
    （7）经常征求大客户意见；
    （8）及时、准确地与大客户相互传递信息；
    （9）为大客户制定特别的奖励政策；
    （10）组织大客户与企业间的业务洽谈会。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
    A

    选择培养目标

    B

    提供特色服务

    C

    加强与客户的沟通

    D

    妥善处理客户抱怨

    E

    以上都是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何提升速递业务的客户忠诚度呢？

    正确答案： 有效满足需求， 提高客户满意度；
    管理客户期望；
    加强与客户问的交流；
    研究客户经营业务的发展动向； 创造以客户为中心的企业环境。
    解析： 暂无解析

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