解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

题目

解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.提高客户忠诚度的途径()A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象

3.在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

4.关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

    A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
    C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第2题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    处理客户抱怨，协商解决办法时（）

    • A、协商出一个超出客户预期的解决方案
    • B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
    • C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
    • D、记录解决办法

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。


    正确答案:单个；单个

  • 第7题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    有效解决客户的问题，会让（）的客户成为忠诚客户。

    • A、95%
    • B、90%
    • C、85%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第9题：

    除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

    • A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量
    • B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉
    • C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题
    • D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度
    • E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
    A

    选择培养目标

    B

    提供特色服务

    C

    加强与客户的沟通

    D

    妥善处理客户抱怨

    E

    以上都是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第14题：

    （）可以培养出忠诚的客户。

    • A、客户抱怨
    • B、客户投诉
    • C、客户咨询
    • D、支持

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列属于客户满意评价体系的有（）。

    • A、确定客户预期的服务质量
    • B、测定客户经历的服务质量
    • C、测定客户感知价值
    • D、测定客户抱怨及忠诚度
    • E、测定总体客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

    • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
    • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
    • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
    • D、减少市场开发费用
    • E、通过忠诚客户增加新客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

    • A、客户满意和客户忠诚
    • B、客户需求和潜在价值
    • C、客户抱怨和客户价值
    • D、客户偏好和客户需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    （）是建立客户忠诚的终点。
    A

    客户满意

    B

    客户信赖

    C

    不产生顾客抱怨

    D

    客户体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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