客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

题目

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

相似考题

1.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度

2.客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。A.为理财师提供客户服务的方法和工具B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系C.有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品D.防止客户流失，降低客户开发成本E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

3.客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、提高行业利润，提高行业知名度 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

4.下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

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  • 第1题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、衰退期

    正确答案:B

  • 第3题：

    优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户粘性是指客户品牌忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

    • A、与消费者有效沟通
    • B、建立信息资料库并分类提供具体计划
    • C、了解顾客需求并满足
    • D、增加与顾客互动机会

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    （）客户是忠诚度低，盈利性高的。

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、问题类客户关系

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户关系管理对理财业务发展的意义（）

    • A、为理财师提供客户服务的方法和工具
    • B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
    • C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
    • D、防止客户流失，降低客户开发成本
    • E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

    • A、客户定位
    • B、接触点管理
    • C、满意度研究
    • D、忠诚度研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    作为未来银行最具发展潜力和专业化服务代表的理财业务，其发展、成熟更加离不开客户关系管理。客户关系管理对理财业务发展的意义有（  ）。
    A

    为理财师提供客户服务的方法和工具

    B

    有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系

    C

    有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品

    D

    防止客户流失，降低客户开发成本

    E

    将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理对理财业务发展的意义包括（  ）。
    A

    为理财师提供客户服务的方法和工具

    B

    有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系

    C

    提高行业利润，提高行业知名度

    D

    防止客户流失，降低客户开发成本

    E

    将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第13题：

    客户服务部活动策划与执行的目的（）

    • A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
    • B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
    • C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
    • D、编制月度市场工作计划并监督实施

    正确答案:A

  • 第14题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。

    • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
    • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
    • C、通过客户MGM，获取新客户
    • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。

    • A、行业竞争激烈的企业客户关系
    • B、实施客户积分计划的企业客户关系
    • C、退出成本/门槛高的企业客户关系
    • D、专利技术产品企业客户关系

    正确答案:A

  • 第20题：

    实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

    • A、企业投入记录 
    • B、客户需求 
    • C、建立并保持客户忠诚度 
    • D、建立并保持企业信誉度

    正确答案:A

  • 第21题：

    实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
    A

    提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系

    B

    提升S牌认知度、醋客户服务体验

    C

    通过客户MGM，获取新客户

    D

    挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）
    A

    与消费者有效沟通

    B

    建立信息资料库并分类提供具体计划

    C

    了解顾客需求并满足

    D

    增加与顾客互动机会


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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