飞鱼的优势有（）A、智能销转流程B、线索优选管理C、员工运营管理D、客服中心管理E、数据洞察分析

题目

飞鱼的优势有（）

  • A、智能销转流程
  • B、线索优选管理
  • C、员工运营管理
  • D、客服中心管理
  • E、数据洞察分析
相似考题

1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

3.客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

4.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

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  • 第1题：

    以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。

    A、运营管理报表

    B、业务工单统计表

    C、专业业务报表

    D、话务报表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    飞鱼CRM账号可以有哪些角色？（）

    • A、高级管理员
    • B、超管
    • C、员工
    • D、管理员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于飞鱼描述不正确的是（）。

    • A、飞鱼平台、电话拨打均免费提供广告主使用
    • B、不支持自动分配线索、多客服员工、线索跟进数据分析等功能
    • C、智能电话相关详细信息（录音）可在飞鱼后台查询
    • D、根据自定义可查看线索详细信息，比如：广告计划、备注信息（表单附加内容）、广告ID等
    • E、支持销售人员修改用户的基本信息与记录通话内容，并自动生成通话记录与录音信息

    正确答案:B

  • 第5题：

    飞鱼CRM的优势是（）。

    • A、连接广告与客户，优化投放效果
    • B、一站式管理线索，提高处理效率
    • C、高效的销转流程，促进客户下单
    • D、推广期无效号码，白名单自动返款机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    飞鱼CRM后台没有哪种功能：（）

    • A、独立登录
    • B、呼叫中心
    • C、热力图
    • D、线索管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是？（）

    • A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
    • B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
    • C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
    • D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话

    正确答案:A

  • 第9题：

    根据大数据时代的人力资源管理（上），大数据可以洞察哪些方面的内容（）。  

    • A、洞察工作重点和未来趋势
    • B、洞察管理规律
    • C、洞察调度的奥妙
    • D、洞察客户需求和员工表现
    • E、洞察客户诚信和合适人选

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    中心现有的关键运营和管理流程有哪些？


    正确答案:包括但不限于：人员招聘流程、培训流程、运营管理流程、排班流程、疑难投诉处理流程、紧急事件处理流程、质量管理流程、绩效考核管理流程、项目管理流程。

  • 第11题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据大数据时代的人力资源管理（上），大数据可以洞察哪些方面的内容（）。
    A

    洞察工作重点和未来趋势

    B

    洞察管理规律

    C

    洞察调度的奥妙

    D

    洞察客户需求和员工表现

    E

    洞察客户诚信和合适人选


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    飞鱼CRM中线索转发需要如下哪个角色执行?()

    A.普通员工

    B.管理员

    C.高级管理员

    D.超级管理员


    正确答案：D

  • 第14题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。

    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理(PRM)
    E.顾客分析


    答案：A,B
    解析：
    运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销 的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管 理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM) 属于协作型CRM的功能。

  • 第15题：

    优化师张长明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线素的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）

    • A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
    • B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
    • C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
    • D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    飞鱼CRM是什么系统？（）

    • A、数据管理系统
    • B、客户管理系统
    • C、投放管理系统
    • D、线索管理系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    《飞鱼CRM2.0》：飞鱼CRM系统中线索通知功能（）。

    • A、可设置全部线索通知到超级管理员
    • B、可以设置短信通知收到线索的员工
    • C、可设置提交线索的用户将在线索分配后收到对应短信的通知
    • D、当员工预留电话为固话及400电话时将无法接收到短信通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第19题：

    优化师张明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线索的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）

    • A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
    • B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
    • C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
    • D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    优化师向客户王先生推荐使用飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是（）

    • A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
    • B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
    • C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
    • D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话

    正确答案:A

  • 第21题：

    对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

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