客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

题目

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

相似考题

1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

3.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

4.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

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  • 第1题：

    客服中心的流程可以分为哪几种()。

    A.面向用户的业务流程

    B.面向内部的管理流程

    C.面向外部的协调流程

    D.运营管理流程

    E.人员管理流程


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    服务实现流程是客服中心的门户流程。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    内部流程包括:()。

    A、运营管理流程

    B、成本管理流程

    C、客户管理流程

    D、创新流程

    E、法规与社会流程


    参考答案：ACDE

  • 第4题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。

    A.事件和问题管理机制

    B.变更管理流程

    C.配置管理流程

    D.容量和性能规划


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    施工管理的工作流程组织包括（）。

    A.管理工作流程组织
    B.信息处理工作流程组织
    C.物质流程组织
    D.安全培训流程组织
    E.人员选用流程组织

    答案：A,B,C
    解析：
    2020新版教材P22页
    2Z101025施工管理的工作流程工作流程组织包括：管理工作、信息处理工作、物质流程组织。

  • 第6题：

    ( )商业流程导向是最重要的。

    A.流程观
    B.流程工作
    C.流程管理和测量
    D.流程结构

    答案：C
    解析：
    流程导向的测量指标从定义上说是跨职能的，关注范围更广。它也可以说完成了测量和奖励的工作。

  • 第7题：

    工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（）。

    A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
    B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
    C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
    D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

    答案：B
    解析：
    根据国际工作流管联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。
    工作流技术通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。工作流管理系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动。
    简单地说，工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。
    工作流在流程管理中的应用分为三个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化。
    流程建模是用清洗和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础，流程仿真是为了发现流程存在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素，也是传统流程建模和流程仿真集成存在的主要问题。

  • 第8题：

    一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）

    • A、存货管理流程
    • B、新产品的实现流程
    • C、顾客服务流程
    • D、订货－汇兑流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    企业核心业务流程主要有（）。

    • A、新产品实现流程
    • B、存货管理流程
    • C、订单—付款流程
    • D、顾客服务流程
    • E、材料采购流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    内部流程包括（）
    A

    运营管理流程

    B

    成本管理流程

    C

    客户管理流程

    D

    创新流程

    E

    法规与社会流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第12题：

    ( 难度：中等)一般来说流程管理不包括（）
    A.管理流程
    B.操作流程
    C.支持流程
    D.改进流程

    答案:C

  • 第13题：

    面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

    A.核实流程

    B.运营管理流程

    C.服务实现流程

    D.知识管理流程

    E.投诉处理流程


    正确答案：BD

  • 第14题：

    流程管理包含三个层面,以下()不属于流程管理的层面。

    A.制订流程

    B.规范流程

    C.优化流程

    D.再造流程


    参考答案：A

  • 第15题：

    IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

    A.资源

    B.管理方法

    C.流程

    D.服务标准


    正确答案：A

  • 第16题：

    eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

    A.战略流程域

    B.基础设施与产品流程域

    C.运营流程域

    D.企业管理流程域


    正确答案：C

  • 第17题：

    在战略地图中，内部流程层面包括()。

    A.创新流程
    B.顾客管理流程
    C.运营管理流程
    D.法令流程
    E.社会流程

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第18题：

    据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。

    A．营运流程和行政后勤流程
    B．营运流程和管理流程
    C．作业流程和支持流程
    D．销售服务流程和管理流程?

    答案：B
    解析：
    根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。?

  • 第19题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括 （ ）

    A. 管理流程
    B. 操作流程
    C. 支持流程
    D. 改进流程

    答案：D
    解析：
    一般来说，业务流程包括管理流程、操作流程、支持流程三类。流程管理就是管理好这些业务流程，管理的层次包括规范流程、优化流程和再造流程三个方面。

  • 第20题：

    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

    • A、新产品实现流程
    • B、生产管理流程
    • C、存货管理流程
    • D、订单——付款流程
    • E、顾客服务流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    企业核心业务流程主要有（）。
    A

    新产品实现流程

    B

    存货管理流程

    C

    订单—付款流程

    D

    顾客服务流程

    E

    材料采购流程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
    A

    新产品实现流程

    B

    生产管理流程

    C

    存货管理流程

    D

    订单——付款流程

    E

    顾客服务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）
    A.管理流程
    B.操作流程
    C.支持流程
    D.改进流程

    答案:D

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