销售顾问需要在综合知识方面全方位的做提升，来迎合客户兴趣爱好。

第1题：

在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

• A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
• B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
• C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
• D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

第2题：

在报置换方案之前应该让（）来评估客户的二手车

• A、销售顾问
• B、销售经理
• C、金融顾问
• D、二手评估师

第3题：

金融成交客户分类一般按什么来划分（）

• A、销售顾问自行分类
• B、客户基本情况分类
• C、客户兴趣爱好分类
• D、客户需求分类

第4题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第5题：

销售顾问应加强专业知识和综合知识等职业素养的提升，其中综合知识包括（）。

• A、了解奢侈品品牌及其主要产品
• B、关注财经新闻和国内国际要闻
• C、关注花边消息和热点新闻
• D、扩展兴趣爱好

第6题：

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩；提升（）；提升客户满意度，提升综合素质.

• A、销售力
• B、说服力
• C、竞争力

第7题：

从客户的角度来讲，顾问式营销的意义是（）

• A、最大程度引起销售需求
• B、增加销售机会
• C、提升专业销售技巧
• D、购买到更值的商品
• E、增值收入

第8题：

客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。

第9题：

下列关于重点客户管理描述正确的是（）。

• A、本周内最有可能成交的客户
• B、销售顾问本周重点管理的客户
• C、零售经理重点关注的客户
• D、提升销售顾问成交能力的重要方法

第10题：

需求分析时，客户的期望有哪些？（）

• A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
• B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
• C、销售顾问认真对待客户的需求
• D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

第11题：

销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

• A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
• B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
• C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
• D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

第12题：

第13题：

客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。

• A、售后服务
• B、金融
• C、延保
• D、免费洗车

第14题：

东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）

• A、促进整车销售
• B、提升收益
• C、提升客户满意度
• D、提升品牌形象

第15题：

新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）

• A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
• B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
• C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
• D、以上都是

第16题：

销售顾问需要在综合知识方面全方位的做提升，来迎合客户兴趣爱好。

第17题：

销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.

• A、核心系统销售时不提示让做风险评估
• B、只能在PBCS系统中做风险评估
• C、只能由个人业务顾问做风险评估
• D、只有根据评估结果来营销适合的产品和服务

第18题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

• A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
• B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
• C、按工作计划实施保有客户维系
• D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

第19题：

咨询顾问业务是银行利用在（）等方面的综合优势，为客户提供包括财务投融资在内的各项咨询与服务。

• A、信息
• B、知识
• C、人才
• D、产品
• E、渠道

第20题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

第21题：

向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

• A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
• B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
• C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
• D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

第22题：

顾问咨询驱动下的客户维护包括哪些方面（）。

• A、全方位的客户风险评估
• B、资产配置
• C、投资组合构建
• D、投资顾问咨询过程

第23题：

第24题：