销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待C、订车进度的管理D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
题目
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
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第1题：
不属于销售经理客户管理工作的（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责售后服务的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:C -
第2题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C -
第3题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
销售部客户管理职责有哪些（）
- A、客户满意度数据，制定对应改善计划并组织实施
- B、制定合理的绩效激励与考评制度
- C、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- D、各业务关键绩效指标（KPI）
正确答案:C -
第5题：
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。
正确答案:正确 -
第6题：
展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？
正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
处理客户抱怨与投诉。 -
第7题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户关系管理以提升客户满意度为中心
正确答案:正确 -
第9题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第10题：
管理客户等候区的作用是（）
- A、做好客户需求的挖掘
- B、提高销售成绩
- C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
- D、提升网点的管理水平
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求
B客户信息搜集
C个人客户关系建立与维系
D客户忠诚度与满意度建立
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题管理客户等候区的作用是（）A做好客户需求的挖掘
B提高销售成绩
C缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D提升网点的管理水平
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第14题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第15题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第16题：
在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。
- A、基础信息管理
- B、客户满意度管理
- C、客户价值挖掘
- D、客户试乘试驾管理
正确答案:D -
第17题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
正确答案:错误 -
第18题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、客户满意度管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
- A、客户现场管理
- B、客户满意度管理
- C、客户服务管理
- D、客户意见管理
正确答案:D -
第20题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B -
第21题：
客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。
- A、过程管理
- B、客户状态管理
- C、客户满意度管理
- D、客户档案管理
正确答案:A,B,C -
第22题：
单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A物流客户识别与管理
B物流客户满意度管理
C物流服务客户的开发
D巩固物流客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A客户现场管理
B客户满意度管理
C客户服务管理
D客户意见管理
正确答案： A解析： 暂无解析