SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施
题目
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）
- A、交易过程
- B、销售人员
- C、服务顾问
- D、经销商设施
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第1题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A -
第2题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第3题：
销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。
正确答案:正确 -
第4题：
吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。
- A、品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质
- B、经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质
- C、经销商实力、品牌实力、售后服务能力
- D、品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
正确答案:B -
第5题：
通过改进以下哪些销售人员的行为可以改善SSI？
正确答案: 仪表端庄
销售人员礼貌及友善
诚实可靠
在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度。 -
第6题：
关于一般产品销售人员，下列说法正确的是（）。
- A、一般产品销售人员可向客户提供理财投资意见
- B、一般产品销售人员可向客户销售理财计划
- C、一般产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
- D、一般产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
正确答案:D -
第7题：
销售顾问.销售店和销售团队可以通过多种途径获取积分，其中不包括哪一项（）
- A、优秀案例分享
- B、朋友圈宣传
- C、论坛发帖
- D、IDCC考核
正确答案:B -
第8题：
销售顾问在快审通系统中的用户名是（）
- A、经销商代码
- B、销售顾问姓名
- C、销售顾问手机号
- D、销售顾问邮箱号
正确答案:C -
第9题：
J·D·Power调研的SSI销售满意度因子主要由五类构成，主要由五类构成，其中比例占据最高的是（）。
- A、交车过程
- B、开始购车经历
- C、交易过程
- D、经销店设施
- E、销售人员
正确答案:A -
第10题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第11题：
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）
- A、服务顾问
- B、服务质量
- C、服务设施
- D、服务启动
正确答案:B -
第12题：
单选题销售顾问在快审通系统中的用户名是（）A经销商代码
B销售顾问姓名
C销售顾问手机号
D销售顾问邮箱号
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
- A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
- D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
正确答案:A -
第14题：
ISM的全称是：经销商销售满意度内部管控。
正确答案:正确 -
第15题：
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）
- A、销售顾问本人
- B、服务顾问
- C、展厅经理
- D、无重要工作任务的其他销售顾问
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
《商品车进销存管理2017》交至财务部待盖章的出门证，财务人员应审核是否有（）。
- A、顾客或经销商签名
- B、销售部经理签名
- C、销售主任签名
- D、销售顾问签名
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。
- A、总经理在旁见证，销售顾问
- B、销售经理在旁见证，销售顾问
- C、销售主管在旁见证，销售顾问
- D、职务最高的经销商人员
正确答案:D -
第18题：
服务顾问的三大主要职责是什么？（）
- A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
- B、为经销商创造利润
- C、扩大汽车的销售量
- D、提高客户满意度
- E、召开经销商会议
正确答案:A,B,D -
第19题：
客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）
- A、预约车不用排队等候
- B、更多的零件和工时销售的机会
- C、“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
- D、更高的客户满意度
- E、增加进厂台次
正确答案:A -
第20题：
客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。
- A、老客户转介绍数
- B、投诉处理满意度
- C、续保数
- D、SSI分值
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第22题：
别克在进入中国后取得的成就不包括一下哪一项？（）
- A、开创4S店销售模式
- B、最早提出了售后服务品牌“别克关怀”
- C、最早提出分期购买付款方式
- D、最早导入CSI、SSI满意度指数概念
正确答案:D -
第23题：
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
正确答案:服务后交车