下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施

题目

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）

  • A、服务启动
  • B、服务顾问
  • C、服务环境
  • D、服务设施
相似考题

1.以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）A、维修保养安排的便利性B、灵活的安排客户希望的时间C、接车过程迅速D、服务顾问礼貌

2.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

3.与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）A、服务启动B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量

4.J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量

更多“下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施”相关问题

  • 第1题：

    CSI指标中权重最大的因子是（）。

    • A、服务质量
    • B、服务后交车
    • C、服务设施
    • D、服务顾问

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

    • A、服务级别测量
    • B、问题统计分析
    • C、服务质量评价
    • D、客户满意度调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。

    • A、经销商设施
    • B、服务顾问
    • C、服务后交车
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

    • A、服务启动
    • B、服务顾问
    • C、经销商设施
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第8题：

    J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）

    • A、服务顾问
    • B、服务质量
    • C、服务设施
    • D、服务启动

    正确答案:B

  • 第9题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务要面向高端客户

    C

    理财顾问服务涉及范围宽

    D

    理财顾问服务专业性强


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
    A

    售后服务

    B

    客户回访

    C

    售前服务

    D

    电话咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
    A

    服务级别测量

    B

    问题统计分析

    C

    服务质量评价

    D

    客户满意度调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

    • A、售后服务
    • B、客户回访
    • C、售前服务
    • D、电话咨询

    正确答案:B

  • 第14题：

    最优先影响售后服务满意度的因子是（）

    • A、维修/保养服务质量
    • B、服务启用
    • C、服务顾问
    • D、提车过程

    正确答案:A

  • 第15题：

    下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

    • A、在线调查
    • B、在线投诉
    • C、销售管理
    • D、产品及服务介绍

    正确答案:C

  • 第16题：

    当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）

    • A、确认每一项都修复
    • B、立即叫客户买单
    • C、请客户立即填写顾客满意度调查表
    • D、让服务顾问进行路试
    • E、立即让客户来取车

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。


    正确答案:有形度

  • 第18题：

    以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

    • A、服务顾问的礼貌
    • B、服务顾问有求必应
    • C、详细地解释维修保养的内容和收费情况
    • D、收费合理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第20题：

    J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。


    正确答案:服务后交车

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（  ）。
    A

    理财顾问服务收费较高

    B

    理财顾问服务面向高端客户

    C

    理财顾问服务专业性强

    D

    理财顾问服务涉及范围宽


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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