与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）A、服务启动B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
题目
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
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参考答案和解析
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第1题：
近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）
- A、2009年
- B、2010年
- C、2011年
- D、2012年
正确答案:B -
第2题：
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
- A、整个维修/保养花费的时间
- B、服务站环境干净整洁
- C、服务站维修/保养工作的彻底性
- D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
正确答案:B -
第3题：
2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
正确答案:D -
第4题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A -
第5题：
东风悦达起亚的服务理念是指（）。
- A、信赖
- B、关怀
- C、责任
- D、志诚
正确答案:A,B,C -
第6题：
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
- A、服务顾问
- B、服务流程
- C、问题经历
- D、服务质量
正确答案:C -
第7题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第8题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第9题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第10题：
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
正确答案:A -
第11题：
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
正确答案:服务后交车 -
第12题：
单选题为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）A服务体验提升年
B服务质量提升年
C服务效率提升年
D服务水平提升年
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
- A、提车过程迅速
- B、维修/保养完成很彻底
- C、收费合理
- D、有人协助客户取车
正确答案:B -
第14题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务环境
- D、服务设施
正确答案:C -
第15题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D -
第16题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A -
第17题：
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:D -
第18题：
最优先影响售后服务满意度的因子是（）
- A、维修/保养服务质量
- B、服务启用
- C、服务顾问
- D、提车过程
正确答案:A -
第19题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第20题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第21题：
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
- A、831
- B、850
- C、871
- D、875
正确答案:C -
第22题：
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）
- A、服务顾问
- B、服务质量
- C、服务设施
- D、服务启动
正确答案:B -
第23题：
为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）
- A、服务体验提升年
- B、服务质量提升年
- C、服务效率提升年
- D、服务水平提升年
正确答案:B