CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

题目

相似考题

1.以下客户关系管理的说法，正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源

3.（　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理 B.销售信息管理 C.电子商务管理 D.客户关系管理

4.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

更多“CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。”相关问题

第1题：

客户关系管理(CRM)的本质是()

A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理

答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
第2题：

客户开发的内容不包括（）
- A、建立稳定全面的客户接触渠道
- B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息
- C、持续完善客户资料
- D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息，从而分析客户价值，实现客户细分，这是一切客户管理活动的基础
正确答案:D
第3题：

关于客户管理的目标阐述不正确的是（）
- A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
- C、做好二手车的销售
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:C
第4题：

销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B
第5题：

CR代表什么？（）
- A、客户关系
- B、客户满意
- C、客户价值
- D、客户管理关系
正确答案:A
第6题：

客户管理的目标包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:B,C,D
第7题：

建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。
- A、客户有效服务
- B、客户关系管理
- C、客户维系
- D、客户挽留
正确答案:B
第8题：

围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
- A、客户信用管理
- B、客户关系管理
- C、售后服务管理
- D、客户投诉管理
正确答案:C
第9题：

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
- A、客户关系管理
- B、客户投诉处理方法
- C、客户投诉处理技巧
- D、客户成员管理
正确答案:A,B,C
第10题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
- A、销售渠道管理
- B、销售信息管理
- C、电子商务管理
- D、客户关系管理
正确答案:D
第11题：

以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
- A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
- B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
- C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
- D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
正确答案:A,B,D
第12题：

多选题
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A
巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B
深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C
提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D
通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

正确答案： B,C
解析：暂无解析
第13题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理

答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第14题：

不属于销售经理客户管理工作的（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责售后服务的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:C
第15题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C
第16题：

在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。
- A、基础信息管理
- B、客户满意度管理
- C、客户价值挖掘
- D、客户试乘试驾管理
正确答案:D
第17题：

客户管理的主要内容包括（）
- A、客户维系
- B、客户促进
- C、客户开发
- D、基本信息管理
正确答案:A,B,D
第18题：

销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D
第19题：

二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

正确答案:错误
第20题：

（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
- A、银企关系
- B、客户关系
- C、银商关系
- D、银证关系
正确答案:B
第21题：

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- A、①②③
- B、①③④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D
第22题：

客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。
- A、过程管理
- B、客户状态管理
- C、客户满意度管理
- D、客户档案管理
正确答案:A,B,C
第23题：

单选题
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
A
银企关系
B
客户关系
C
银商关系
D
银证关系

正确答案： A
解析：暂无解析

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

题目

相似考题

更多“CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。”相关问题

相关内容