（　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理 B.销售信息管理 C.电子商务管理 D.客户关系管理

第1题：

第2题：

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

ABPR

BCRM

CSCM

DSRM

B
略

第3题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第4题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

正确答案:机制

第5题：

客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

正确答案:降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力

第6题：

客户关系管理的宗旨就是（）。

• A、以客户为中心
• B、改善企业与客户之间的关系
• C、提高核心竞争力
• D、优化企业组织结构和业务流程

正确答案:A

第7题：

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

• A、呼叫中心
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、协作型客户关系管理

正确答案:B

第8题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

正确答案:B

第9题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

• A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
• B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
• C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
• D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第15题：

客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

正确答案:错误

第16题：

客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

正确答案:收益；最优化

第17题：

客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

正确答案:客户关系管理

第18题：

使用客户关系管理系统的好处包括（）。

• A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
• B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
• C、提高企业销售收入
• D、改善企业服务，提高客户满意度
• E、企业认识自我优势

正确答案:A,B,C,D

第19题：

客户关系管理相关的业务流程包括（）

• A、连带销售和高销售
• B、营销与执行
• C、客户服务和支持
• D、店铺销售与现场服务
• E、客户维系管理

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、客户关系管理
• D、电子商务管理

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：