面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。

题目

面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。

相似考题

1.接待不同类型客户的方法()。A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他

2.客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。

3.经纪人李瑞接待了一个客户，他了解客户需求的时候发现客户的首付并不多，客户问他有没有类似首付贷的金融产品时，经纪人李瑞的那种说法是正确的（）A、我们公司可以提供首付贷的产品，但是需要收费B、我们公司没有首付贷，但是我可以给你介绍别的公司C、我们公司没有首付贷，如果您首付不够可以找亲戚朋友借一点D、这个不太清楚，我们公司没有这类业务

4.在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

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  • 第1题：

    在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

    • A、诚恳亲切
    • B、严肃认真
    • C、随意应对
    • D、不屑一顾

    正确答案:A

  • 第2题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第3题：

    当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）

    • A、不要产生畏惧的心理
    • B、可以回避客户，直接交给其他同事
    • C、可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
    • D、可以不时的赞美客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

    • A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
    • B、视为正常，不要因此而影响心情
    • C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
    • D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）

    • A、给出你的建议
    • B、少说多听
    • C、注重事实数字
    • D、不作决定

    正确答案:A

  • 第6题：

    在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）

    • A、公事公办
    • B、理性对待
    • C、尊重与期待
    • D、主动诱导
    • E、以上都是

    正确答案:C

  • 第7题：

    为了缓解顾客的紧张和不安感，美容师不要摆出（），而要以轻松的态度做（）。


    正确答案:高姿态；咨询服务

  • 第8题：

    传统的客户服务方式属于（）类型。

    • A、多面对一点
    • B、多面对多点
    • C、一面对一点
    • D、一面对多点

    正确答案:A

  • 第9题：

    当交通银行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（）功能模块查找到目标客户。

    • A、总体分析
    • B、客户分析
    • C、产品分析
    • D、客户管理

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当交通银行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（）功能模块查找到目标客户。
    A

    总体分析

    B

    客户分析

    C

    产品分析

    D

    客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户划分为（）。

    • A、认真型
    • B、随意型
    • C、激进型
    • D、配合型
    • E、积极型

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第17题：

    在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）

    • A、主导型
    • B、分析型
    • C、社交型

    正确答案:C

  • 第18题：

    面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）

    • A、强迫他们迅速做出决定
    • B、动之以情，请他们谅解我们的难处
    • C、使他们兴奋、有乐趣
    • D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
    • E、主导性的态度与话语

    正确答案:D

  • 第19题：

    高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.

    • A、工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
    • B、高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

    正确答案:B

  • 第20题：

    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
    A

    检查自己是否缺乏行销知识和技巧

    B

    视为正常，不要因此而影响心情

    C

    无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

    D

    体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。
    A

    要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录

    B

    待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容

    C

    在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话

    D

    不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解

    E

    不管有没有提出解决办法，都要给客户答复


    正确答案： D,E
    解析：
    倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。

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