客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。

题目

客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。

相似考题

1.面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性

2.当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

3.在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

4.面对客户的价格异议,你可以说:“我们这里从不打折”,这是一种很好的处理异议的方法。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。


    正确答案:客户满意

  • 第2题：

    面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在保证密码安全中，我们应采取正确的措施有（）

    • A、不用生日做密码
    • B、不要使用少于5位的密码
    • C、不要使用纯数字
    • D、不要将密码设得非常复杂

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

    • A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
    • B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
    • C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
    • D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

    正确答案:A

  • 第7题：

    选择通顺正确的名子（）

    • A、我们要耐心地教育孩子，不要伤害他们的自尊心
    • B、我们要耐心地教育孩子，不要损害他们的自尊心
    • C、我们要耐心地教育孩子，不要危害他们的自尊心
    • D、我们要耐心地教育孩子，不要毁害他们的自尊心

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
    A

    要冷静，不要被客户情绪左右

    B

    要解释，不要急于道歉

    C

    要关注，不要视为平常

    D

    要补偿，不要施舍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    (难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第11题：

    (难度：中等)在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    (难度：中等)面对客户异议，不明说不代表无异议。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

    • A、多虑
    • B、不了解
    • C、排斥
    • D、反感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、去有答声

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

    • A、事前做好准备，选择恰当的时机
    • B、争辩是第一大忌
    • C、接受、认同甚至赞美客户的意见
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？


    正确答案: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。

  • 第19题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。

    答案:(no)

  • 第22题：

    (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第23题：

    (难度：中等)面对客户异议，异议的产生代表交易的失败。

    答案:(no)

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