CR部长对客户角色？（）A、辅佐建议B、沟通协调C、培养关怀D、服务沟通

题目

CR部长对客户角色？（）

  • A、辅佐建议
  • B、沟通协调
  • C、培养关怀
  • D、服务沟通
相似考题

1.初次拜访客户前可以不准备( )。A．确定沟通的目的和重点B．选择沟通方式C．金融服务建议书D．客户的相关文件资料

2.内部客户对产品或服务的要求:()。A.送货服务B.良好的企业关怀C.价廉物美D.及时的信息沟通

3.初次拜访客户前可以不准备()。A:确定沟通的目的和重点B:选择沟通方式C:制作金融服务建议书D:客户的相关文件资料

4.以下哪些属于企业内部客户对产品的需求()。A.良好的企业关怀B.及时的信息沟通C.价格低D.送货服务

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  • 第1题：

    为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

    • A、客户关系
    • B、公共关系
    • C、沟通方式
    • D、外部资源

    正确答案:C

  • 第2题：

    内部客户服务的三要素包括哪三项（）

    • A、关怀（CARE）
    • B、合作（COOPERATION）
    • C、沟通（COMMUNICATION）
    • D、意愿（CONATIVE）

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外，还享有（）

    • A、高层沟通
    • B、健康服务
    • C、客户关怀
    • D、客户回馈活动
    • E、每年一次免费健康体检

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    秘书的基本职能包括（）

    • A、参谋咨询
    • B、辅佐决策
    • C、沟通协调
    • D、管理事务
    • E、检查督办

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

    • A、消费者客户
    • B、商业型客户
    • C、企业内部客户
    • D、企业客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

    • A、水平沟通
    • B、向上沟通
    • C、向下沟通
    • D、角色不清

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    内部客户服务的三要素包括哪三项（）
    A

    关怀（CARE）

    B

    合作（COOPERATION）

    C

    沟通（COMMUNICATION）

    D

    意愿（CONATIVE）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    内部客户服务的三要素是哪三种（）
    A

    关怀

    B

    合作

    C

    沟通

    D

    服从


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。
    A

    财富珍断为主

    B

    客户活动为主

    C

    及时沟通为主

    D

    情感关怀为主


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    秘书的基本职能包括（）
    A

    参谋咨询

    B

    辅佐决策

    C

    沟通协调

    D

    管理事务

    E

    检查督办


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

    • A、入网首次关怀
    • B、会员升降级提醒
    • C、套餐超量提醒
    • D、消费不足提醒
    • E、快捷商务服务告知
    • F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    CR部长对领导角色：辅佐建议。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    内部客户服务的三要素是哪三种（）

    • A、关怀
    • B、合作
    • C、沟通
    • D、服从

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。

    • A、订货
    • B、客服
    • C、送货
    • D、投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

    • A、水平沟通
    • B、夸大宣传
    • C、向上沟通
    • D、向下沟通
    • E、角色矛盾

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

    • A、财富珍断为主
    • B、客户活动为主
    • C、及时沟通为主
    • D、情感关怀为主

    正确答案:B

  • 第19题：

    对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。

    • A、产品和服务
    • B、沟通方式
    • C、销售激励
    • D、公共关系

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。
    A

    产品和服务

    B

    沟通方式

    C

    销售激励

    D

    公共关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
    A

    消费者客户

    B

    商业型客户

    C

    企业内部客户

    D

    企业客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
    A

    水平沟通

    B

    夸大宣传

    C

    向上沟通

    D

    向下沟通

    E

    角色矛盾


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
    A

    水平沟通

    B

    向上沟通

    C

    向下沟通

    D

    角色不清


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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