内部客户对产品或服务的要求:()。A.送货服务B.良好的企业关怀C.价廉物美D.及时的信息沟通

题目
内部客户对产品或服务的要求:()。

A.送货服务

B.良好的企业关怀

C.价廉物美

D.及时的信息沟通

相似考题

1.向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。A.风险提示B.信息陈述C.宣传D.承诺和保证

2.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

3.客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。()此题为判断题(对，错)。

4.客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    约束与客户忠诚是一种正相关的关系，即产品或服务提供者与客户之间的约束条件越多，客户对产品或服务提供者的忠诚度就越高。（）


    错误

  • 第2题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

  • 第3题：

    宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。


    A

  • 第4题：

    用户和客户的区别是：用户是使用产品或服务的人，客户是为产品或服务付费的人。


    正确

  • 第5题：

    约束与客户忠诚是一种正相关的关系，即产品或服务提供者与客户之间的约束条件越多，客户对产品或服务提供者的忠诚度就越高。


    错误

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