（）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。A、科技驱动B、价值跃升C、效率领先D、体验一流

题目

（）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。

  • A、科技驱动
  • B、价值跃升
  • C、效率领先
  • D、体验一流
相似考题

1.客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

2.服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

3.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程

4.客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验

更多“（）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体”相关问题

  • 第1题：

    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。


    正确答案:满意度；忠诚度

  • 第2题：

    不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第4题：

    面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。

    • A、政企客户，
    • B、公众家庭客户，
    • C、公众个人客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

    • A、核心需求
    • B、客户体验
    • C、客户满意度
    • D、个性需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    要真正使客户满意，应该以（）为标准。

    • A、企业的服务标准
    • B、行业的服务标准
    • C、客户的标准
    • D、优秀服务企业的标准

    正确答案:C

  • 第7题：

    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

    • A、智能厅堂二次打造
    • B、厅堂改造
    • C、以客户接触点
    • D、客户服务

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    单选题
    业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。
    A

    业务

    B

    产品

    C

    客户

    D

    银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。

    正确答案： 交易前,交易中,交易后,整个生命周期
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。
    A

    智能厅堂二次打造

    B

    厅堂改造

    C

    以客户接触点

    D

    客户服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。
    A

    政企客户，

    B

    公众家庭客户，

    C

    公众个人客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度等于（  ）。
    A

    客户体验+客户预期

    B

    客户预期-客户体验

    C

    客户体验-客户预期

    D

    客户预期-获得的服务水平


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    银行业回归本源，就是要将（）作为信贷工作的出发点和落脚点。

    • A、坚持审慎合规经营
    • B、强化信贷风险管控
    • C、增强服务实体经济能力
    • D、加强客户经理能力培养

    正确答案:C

  • 第14题：

    “优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。


    正确答案:安全无忧

  • 第15题：

    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。

    • A、服务
    • B、营销
    • C、提高客户忠诚度
    • D、打造行业品牌

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

    • A、客户峰值时刻的核心需求
    • B、服务过程的终点体验
    • C、客户峰值时刻的需求
    • D、服务过程的关键体验

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。

    • A、客户服务，
    • B、政企客户，
    • C、公众家庭客户，
    • D、公众个人客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。
    A

    服务

    B

    营销

    C

    提高客户忠诚度

    D

    打造行业品牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
    A

    服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%

    B

    服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%

    C

    服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
    A

    优化电子银行产品

    B

    增加电子银行客户数量

    C

    保证电子银行系统正常运行

    D

    巩固我行电子银行业务领先地位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

    正确答案： 满意度,忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。
    A

    客户服务，

    B

    政企客户，

    C

    公众家庭客户，

    D

    公众个人客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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