客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验

题目

客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

  • A、浏览体验
  • B、购买流程体验
  • C、在线服务体验
  • D、收货体验
  • E、反馈体验
相似考题

1.小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ ）。A.感觉体验B.思考体验C.行动体验D.关联体验

2.客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

3.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

4.应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验”相关问题

  • 第1题：

    真正的品牌忠诚源自卓越的（）。

    • A、一线人员体验
    • B、领导体验
    • C、消费者体验
    • D、客户体验

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。

    • A、科技驱动
    • B、价值跃升
    • C、效率领先
    • D、体验一流

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）

    • A、品牌体验
    • B、客户体验
    • C、关系体验
    • D、交易体验

    正确答案:B

  • 第4题：

    在产品体验过程中，（）是会员体验的核心


    正确答案:球场质量

  • 第5题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第6题：

    完整的试乘试驾体验包括静态体验、直路体验、直路变道体验、加速体验、弯道体验、减速体验、坡上启停体验。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    体验营销的体验形式可以分为（）

    • A、感观体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验
    • B、感观体验、情感体验、思考体验、行动体验
    • C、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验
    • D、思考体验、行动体验、关联体验

    正确答案:A

  • 第8题：

    对传统电信业务而言，（）是用户体验最核心的部分。

    • A、网络体验
    • B、终端体验
    • C、应用体验
    • D、平台体验

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
    A

    服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%

    B

    服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%

    C

    服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度等于（  ）。
    A

    客户体验+客户预期

    B

    客户预期-客户体验

    C

    客户体验-客户预期

    D

    客户预期-获得的服务水平


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。

    • A、查勘服务跟班权限
    • B、柜面理赔跟班作业权
    • C、快赔中心跟班定损权限
    • D、理赔服务闪赔权限

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    会员管理体系核心是（）。

    • A、互动、体验、品牌
    • B、互动、体验、服务
    • C、互动、服务、品牌
    • D、服务、体验、品牌

    正确答案:A

  • 第16题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第17题：

    在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。

    • A、创造客户喜悦
    • B、个人忠诚度
    • C、品牌信任
    • D、体验分享

    正确答案:D

  • 第18题：

    体验营销的体验形式包括：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和（）

    • A、性格体验
    • B、关联体验
    • C、艺术体验
    • D、语言体验

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

    • A、核心需求
    • B、客户体验
    • C、客户满意度
    • D、个性需求

    正确答案:A

  • 第20题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    会员管理体系核心是（）。
    A

    互动、体验、品牌

    B

    互动、体验、服务

    C

    互动、服务、品牌

    D

    服务、体验、品牌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）
    A

    品牌体验

    B

    客户体验

    C

    关系体验

    D

    交易体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    球会提供的会员的体验服务有（）
    A

    刺激体验

    B

    情感体验

    C

    产品体验

    D

    环境体验

    E

    生活体验


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

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