根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务

题目

根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

  • A、开发期客户服务
  • B、接触期客户服务
  • C、确立期客户服务
  • D、反复期客户服务
  • E、成熟期客户服务
  • F、消退期客户服务
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1.根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:()A．工作型B．朋友型C．合作型D．利益性

2.客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务

3.客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

4.阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系

更多“根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户关系生命周期


    正确答案: 是指提供网络金融服务的机构与客户建立和保持关系的市场寿命，即从客户关系的形成到客户关系的成长、保持、直到失去，是在关系营销的基础上形成的具体而具有长期性、重复性、服务性和信任性的交易关系。

  • 第4题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。


    正确答案:技术

  • 第6题：

    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第9题：

    填空题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。

    正确答案： 潜在期客户服务,开发期客户服务,成长期客户服务,成熟期客户服务,衰退期客户服务,终止期客户服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
    A

    客户关系培育期

    B

    客户关系成长期

    C

    客户关系回报期

    D

    客户关系挽留期

    E

    客户关系终止期


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

    • A、 优质类客户关系
    • B、 低质类客户关系
    • C、 时尚类客户关系
    • D、 问题类客户关系
    • E、 忠诚类客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、繁荣期客户服务
    • D、成长期客户服务
    • E、以上均正确

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）

    • A、仔细区分客户类别
    • B、正确划分客户不同的生命周期
    • C、提供多种服务渠道
    • D、积极主动地为用户提供服务、提供价值
    • E、根据需要进行必要的政府组织机构重组

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

    • A、潜在期客户服务
    • B、开发期客户服务
    • C、成长期客户服务
    • D、成熟期客户服务
    • E、衰退期客户服务
    • F、终止期客户服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:A

  • 第18题：

    从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

    • A、优质类客户关系
    • B、低质类客户关系
    • C、时尚类客户关系
    • D、忠诚类客户关系

    正确答案:D

  • 第19题：

    按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

    • A、客户关系培育期
    • B、客户关系成长期
    • C、客户关系回报期
    • D、客户关系挽留期
    • E、客户关系终止期

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    填空题
    根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。

    正确答案： 技术
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    繁荣期客户服务

    D

    成长期客户服务

    E

    以上均正确


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
    A

    潜在期客户服务

    B

    开发期客户服务

    C

    成长期客户服务

    D

    成熟期客户服务

    E

    衰退期客户服务

    F

    终止期客户服务


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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