客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务

题目

客户经理一对一服务策略（）

  • A、快速反应
  • B、个性化服务
  • C、全方位的服务
  • D、客户关系生命周期服务
相似考题

1.物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务

2.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

3.客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）A、信息反应快速B、对竞争对手应变快速C、客户投诉处理快速D、客户服务过程快速

4.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

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  • 第1题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

    • A、客户服务为导向的企业文化
    • B、对竞争对手应变快速
    • C、客户服务机构
    • D、客户服务项目及实施

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    一对一服务的特点（）

    • A、针对性
    • B、客户满意
    • C、主动出击
    • D、个性化的服务

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。

    • A、一对一服务；
    • B、微笑服务；
    • C、推介服务；
    • D、上门服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。

    • A、开发期客户服务
    • B、接触期客户服务
    • C、确立期客户服务
    • D、反复期客户服务
    • E、成熟期客户服务
    • F、消退期客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

    • A、客户经理一对一服务
    • B、上门服务
    • C、电话经理外呼服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    实施服务营销的具体策略包括（）

    • A、实施服务一体化
    • B、提供个性化的服务
    • C、实施一对一营销
    • D、不同的生命周期阶段实施不同的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    SGM别克售后服务中有哪些特色服务（）

    • A、互助式服务
    • B、星月服务
    • C、自助式菜单保养
    • D、主动关怀
    • E、一对一客户经理制

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

    • A、化解服务纠纷
    • B、查找服务差距
    • C、完善服务体系
    • D、管理服务期望

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    单选题
    以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）
    A

    电话服务中心

    B

    邮寄服务

    C

    互联网服务

    D

    一对一专人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    实施服务营销的具体策略包括（）
    A

    实施服务一体化

    B

    提供个性化的服务

    C

    实施一对一营销

    D

    不同的生命周期阶段实施不同的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

    • A、针对性服务
    • B、日常（拜访）服务
    • C、有目的营销服务
    • D、个性化的服务

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    简述一对一服务快速反应策略。


    正确答案:信息反应快速、对竞争对手应变快速、客户投诉处理快速、客户服务过程快速。

  • 第15题：

    以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、互联网服务
    • D、一对一专人服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

    • A、持续服务改进
    • B、服务策略
    • C、服务设计
    • D、服务转型

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


    正确答案:信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速

  • 第20题：

    商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

    • A、综合服务
    • B、终身服务
    • C、增值服务
    • D、专职服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、管家服务
    • B、委托代办
    • C、客户关系
    • D、托婴服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第23题：

    单选题
    商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。
    A

    综合服务

    B

    终身服务

    C

    增值服务

    D

    专职服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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