物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务

题目
物业服务中的心理策略主要包括()。

A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务
相似考题

1.物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A．情感化、个性化B.实用化、个性化C.情感化、智能化D．实用化、智能化

2.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

3.营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。此题为判断题(对，错)。

4.下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。A．特约性服务B．功能服务C．主动服务D．电话服务

参考答案和解析
答案：C,D
解析：
物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。
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  • 第1题：

    在物业管理企业类型中，同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业是()

    A:管理型物业服务企业
    B:专业型物业服务企业
    C:综合型物业服务企业
    D:混合型物业服务企业

    答案：C
    解析：
    综合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。

  • 第2题：

    物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

    A:管理型物业服务企业
    B:专业型物业服务企业
    C:综合型物业服务企业
    D:混合型物业服务企业

    答案：A
    解析：
    物业服务企业可分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。

  • 第3题：

    房地产资产管理的主要工作不包括（　）。

    A.制定物业策略计划
    B.监控物业运行绩效
    C.客户报告与现金管理
    D.协调物业服务企业与租户的关系

    答案：C
    解析：
    本题考查的是房地产资产管理。房地产资产管理的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

  • 第4题：

    物业服务企业成本的控制步骤组成不包括（）。

    • A、确定控制标准
    • B、分析相关差异
    • C、纠正成本偏差
    • D、确定主要收入与费用支出
    • E、制定策略

    正确答案:D,E

  • 第5题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业称为（）。

    • A、管理型物业服务企业
    • B、专业型物业服务企业
    • C、综合型物业服务企业
    • D、公益型物业服务企业

    正确答案:C

  • 第7题：

    前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容包括（）。

    • A、物业管理服务事项
    • B、物业服务公司的规模
    • C、物业的承接验收
    • D、物业的使用与维护
    • E、物业的经营与管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容包括（）。
    A

    物业管理服务事项

    B

    物业服务公司的规模

    C

    物业的承接验收

    D

    物业的使用与维护

    E

    物业的经营与管理


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物业服务中的心理策略主要包括（　　）。
    A

    多样化服务

    B

    高品质服务

    C

    情感化服务

    D

    个性化服务

    E

    特殊化服务


    正确答案： B,C
    解析：
    物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务；②个性化服务。

  • 第10题：

    多选题
    物业服务财务预算主要包括（）
    A

    物业服务成本预算

    B

    物业服务收入预算

    C

    物业服务支出预算

    D

    物业服务收支预算


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。
    A

    情感化、个性化

    B

    实用化、个性化

    C

    情感化、智能化

    D

    实用化、智能化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括()

    A:树立品牌形象，参与市场竞争
    B:与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
    C:必要的经济回报
    D:物业服务企业对委托方进行承诺
    E:确定物业服务企业采用什么样的模式对项目进行管理

    答案：A,B,C
    解析：
    零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括：(1)树立品牌形象，参与市场竞争；(2)与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟；(3)必要的经济回报。选项D、E属于管理策略的内容。

  • 第14题：

    （　）的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

    A、物业管理
    B、设施管理
    C、房地产资产管理
    D、房地产组合投资管理

    答案：C
    解析：
    考点:房地产资产管理。房地产资产管理的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。

  • 第15题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。
    A:无差异目标市场选择策略
    B:差异目标市场选择策略
    C:集中目标市场选择策略
    D:分散目标市场选择策略

    答案：A,B,C
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

  • 第16题：

    房地产资产管理的主要工作不包括（　）。

    • A、制定物业策略计划
    • B、监控物业运行绩效
    • C、客户报告与现金管理
    • D、协调物业服务企业与租户的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    物业服务财务预算主要包括（）

    • A、物业服务成本预算
    • B、物业服务收入预算
    • C、物业服务支出预算
    • D、物业服务收支预算

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。

    • A、前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 
    • B、前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 
    • C、前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 
    • D、前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 
    • E、前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    判断题
    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。
    A

    前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 

    B

    前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 

    C

    前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 

    D

    前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 

    E

    前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理


    正确答案： A,C
    解析： 选项A,前期物业服务合同是物业建设单位选聘的物业服务企业签订的;选项B,在前期物业管理阶段，往往需要投入较大的人、财、物等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低;选项E,在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

  • 第22题：

    单选题
    房地产资产管理的主要工作不包括（　）。
    A

    制定物业策略计划

    B

    监控物业运行绩效

    C

    客户报告与现金管理

    D

    协调物业服务企业与租户的关系


    正确答案： C
    解析： 房地产资产管理的主要工作包括：制定物业策略计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表现，管理并评估物业服务企业的工作，协调物业服务企业与租户的关系，定期进行资产的投资分析和运营状况分析。参见教材P336。 【该题针对“物业资产管理的内涵”知识点进行考核】

  • 第23题：

    多选题
    荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有（　　）。
    A

    无差异目标市场选择策略

    B

    差异目标市场选择策略

    C

    集中目标市场选择策略

    D

    分散目标市场选择策略


    正确答案： D,B
    解析：
    根据各细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

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