下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。A．特约性服务B．功能服务C．主动服务D．电话服务

题目

下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。

A．特约性服务

B．功能服务

C．主动服务

D．电话服务

相似考题

1.下列不属于服务价值定价策略的是()A.服务价值的分版本策略B.服务价值的三重定价策略C.服务价值的交叉定价策略D.服务价值的拍卖策略

2.环境卫生、绿化管理属于()。A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.社区服务

3.下列不属于公寓、别墅物业的特约服务项目的是()。A:前台服务B:居间服务C:家政服务D:交通服务

4.下列属于客户服务中心的功能特点()。A.无时间限制B.无地域限制C.智能化服务D.主动化服务

更多“下列()属于物业管理中心理策略的情感化服务。A.特约性服务B.功能服务C.主动服务D.电话服务 ”相关问题

  • 第1题：

    在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:特约性服务
    D:主动服务

    答案：A
    解析：
    在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • 第2题：

    物业服务中的心理策略主要包括()。

    A:多样化服务
    B:高品质服务
    C:情感化服务
    D:个性化服务
    E:特殊化服务

    答案：C,D
    解析：
    物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。

  • 第3题：

    按照服务的性质和提供的方式，物业管理的基本内容可分为（ ）。

    A.专项性公共服务
    B.常规性公共服务
    C.针对性的专项服务
    D.针对性的特约服务
    E.委托性的特约服务

    答案：B,C,E
    解析：
    按照服务的性质和提供的方式，物业管理的基本内容可分为以下三类：①常规性公共服务；②针对性的专项服务；③委托性的特约服务。

  • 第4题：

    某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:特约性服务
    D:主动服务

    答案：D
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

  • 第5题：

    特约服务实际上是（）的补充和完善。

    A.公共服务
    B.专项服务
    C.综合性服务
    D.委托性服务

    答案：B
    解析：
    特约服务实际上是专项服务的补充和完善。

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