下列属于客户服务中心的功能特点()。A.无时间限制B.无地域限制C.智能化服务D.主动化服务

题目
下列属于客户服务中心的功能特点()。

A.无时间限制

B.无地域限制

C.智能化服务

D.主动化服务

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1.保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

2.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

3.下列属于证券公司客户服务方式的有（）。A:直接买卖建议B:邮寄服务C:电话服务中心D:互联网的应用

4.下列不属于电子商务基础平台的是（ ）A.内部网系统B.身份认证C.支付网关D.客户服务中心

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  • 第1题：

    下列属于证券公司客户服务方式的有（　）

    A:直接买卖建议
    B:电话服务中心
    C:邮寄服务
    D:互联网的应用

    答案：B,C,D
    解析：
    证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式有以下几种：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信服务；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会

  • 第2题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
    客户经理
    略

  • 第3题：

    下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。

    A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期

    B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

    C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

    D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定


    A
    略

  • 第4题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    A电力客户服务中心主任

    B客户经理

    C客户代表

    D办理具体业务人员


    A,B,C
    略

  • 第5题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    A客户代表制

    B客户服务调度制

    C客户回访制

    D客户首问制


    A,B,C,D
    略

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