一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

题目

一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）

  • A、维系客户关系
  • B、收集反馈客户信息
  • C、了解竞争对手
  • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。A:收集客户信息 B:搞好客户关系 C:了解客户需求 D:提供咨询服务

3.客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）A、信息反应快速B、对竞争对手应变快速C、客户投诉处理快速D、客户服务过程快速

4.关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

更多“一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料”相关问题

  • 第1题：

    根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）

    • A、针对性服务
    • B、日常（拜访）服务
    • C、有目的营销服务
    • D、个性化的服务

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    日常（拜访）服务的主要目的是维系（）、收集（）、了解（）、发现（）并（）资料。


    正确答案:客户关系；反馈客户信息；竞争对手的营销策略；客户潜在需求；及时更新客户

  • 第3题：

    个人客户经理客户拜访制度包括（）.

    • A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
    • B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
    • C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
    • D、向网点负责人汇报客户管理情况。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

    • A、自身态度的准备
    • B、产品知识的准备
    • C、客户资料的准备
    • D、制定拜访计划表

    正确答案:D

  • 第7题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

    • A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
    • B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
    • C、妥善保存客户资料及其交易信息档案
    • D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（  ）。[2017年6月真题]
    A

    把握客户的消费动态，及时了解客户需求

    B

    提供个性化服务，客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作，实现银行收益最大

    D

    尽可能多的收集客户信息，了解客户情况


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。
    A

    客户管理

    B

    客户经理管理

    C

    市场营销

    D

    宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：
    A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要
    B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的
    C.营销人员要变被动服务为主动关怀
    D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯

    答案:CD

  • 第13题：

    客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

    • A、准备资料
    • B、确定目标
    • C、模拟现场
    • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

    • A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
    • B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
    • C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。

    • A、客户管理
    • B、客户经理管理
    • C、市场营销
    • D、宣传

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第17题：

    大堂经理的职责是（）。

    • A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
    • D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
    • E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

    • A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
    • B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

    正确答案:A

  • 第19题：

    当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

    • A、客户信息管理
    • B、客户关系管理
    • C、日常工作平台
    • D、销售管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客户经理职责主要有（）。
    A

    营销金融产品或服务

    B

    维护客户关系，开发客户潜在需求

    C

    收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

    D

    对客户信息资料进行科学的分析和管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户拜访是指企业为了（）而进行的客户访问活动。
    A

    收集客户信息

    B

    发现客户需求

    C

    分层管理客户

    D

    促进客户参与

    E

    改善与客户关系


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    KYC的目的有（）
    A

    收集客户资料

    B

    了解客户喜好，提供更好服务

    C

    深耕客户关系，建立客户忠诚度

    D

    以上三者都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理客户拜访制度包括（）.
    A

    制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。

    B

    通过拜访，及时了解客户情况和需求。

    C

    对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。

    D

    向网点负责人汇报客户管理情况。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

相关内容